目前很多呼叫中心廠商都提供結合云計算技術的云呼叫中心系統，云呼叫中心之所以會受到市場眾多企業的青睞，是因為云呼叫中心最大的特色是軟件、硬件都通過虛擬化技術來為客戶提供服務。 其實云呼叫中心的主要市場群體還是中小企業，而不是大型企業、銀行金融等國企，因為這種類型的呼叫中心所需要的硬件基本都是托管在呼叫中心廠商本地的，而不是說直接賣給企業客戶的，所以很多大型企業、國企事業單位都不會考慮這種形式，而是采用自建型呼叫中心。因此這也是云呼叫中心的一個局限性。 云呼叫中心解決方案，企業客戶只需要按月支付租用系統賬戶的費用和外呼、短信的費用，其他的費用是沒有的，所以初期投入的成本幾乎為零，是中小企業能夠接受的！這樣他們就可以利用騰出來的時間，專注于日常的銷售工作和企業的運營上面，使得企業的員工利用率達到最大化。而且在使用系統過程中，可以隨著各個企業具體的運營狀況來增減坐席數量，非常靈活，幫助企業節省不必要的雇用成本。 據市場研究表明，云呼叫中心系統所具有的特色、優勢對于提升企業的整體工作效率和客戶服務體驗是非常有效的。在平時的日常生活中，我們也是經常能夠見到云呼叫中心的身影，無論是在餐飲行業、物流行業、電子商務等重多行業中都是被普遍應用的。
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