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呼叫中心解決方案集成

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呼叫中心解決方案集成首先將各地的業務數據及客戶資料使用數據庫復制技術通過數據網進行定期的實時同步，因此各地可以獲得整個呼叫中心系統資源的使用情況(如線路使用情況，座席人員服務情況及當前狀態等)；當ACD發現本地沒有空閑座席人員可以服務時，通過在本地數據庫中檢索遠程座席人員的狀態信息，如果發現有空閑座席，ACD同遠程座席計算機建立一個TCP/IP連接，把客戶的Call Data等數據資料傳送到遠程座席，同時本地的NBX通過內部的ISDN網呼叫遠程NBX，接通后把客戶電話轉接給遠程的座席電話，這樣就完成了客戶資料及語音信息的同步轉接，從而實現一次Remote Call。　　本地用戶通過電話撥入呼叫中心后，進入自動語音服務，當轉座席時，如果本地有空閑的座席，ACD即把電話轉接給座席人員，同時在計算機屏幕上自動彈出客戶基本資料，當接通客戶電話后，即可為客戶提供服務。

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