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大數據與呼叫中心

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大數據與呼叫中心企業呼叫中心以及呼叫中心服務供應商都已經開始將新型分析工具引入業務，旨在從服務產生的大數據中挖掘出能夠促進公司運營狀態的有價值信息。呼叫中心的整個發展史，對于數據的分析基本上始終停留在相當膚淺的層面上——已接電話、平均等候時長、通話時長以及問題解決比例。這一切對于現代業務信息采集需求而言顯然是遠遠不夠的。在新系統及新流程的整合過程中，變更管理機制堪稱最難解決的大問題。越是復雜的分析結論，越需要對大量以往歷史記錄的規模化匯總。呼叫中心已經擁有豐富的數據資源與基礎化分析功能，新的解決方案只是將這些內容進行總結和強化。"

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