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呼叫中心市場分析方法

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呼叫中心市場分析方法呼叫服務中心不僅提出了通信融合的理念，我們還能夠將呼叫服務中心在傳統(tǒng)呼叫業(yè)務范圍以外的更多領域進行應用。只要撥一個電話，就可以通過語音口令上網查股票、獲取新聞、收郵件、檢索信息等，這就是Internet語音門戶呼叫服務中心的典型應用之一。語音網站一般都采用了語音識別、合成技術。與傳統(tǒng)的互聯網服務不同，用戶可以通過語音形式訪問語音網站。用戶只要撥打服務商的電話號碼，通過簡單的語音口令就可獲得所需的網絡服務。它可對不懂電腦的人提供網絡服務，還使許多無法使用電腦的人可以獲得互聯網資源。由于呼叫中心系統(tǒng)具有靈活、可伸縮的系統(tǒng)結構，用戶可以根據需要，在不改變原有系統(tǒng)結構的情況下，增加和更改各種服務功能。因此，呼叫中心的綜合服務功能增強了，增加服務業(yè)務時的資金投入也隨之減少了。呼叫中心改變了一些傳統(tǒng)的客戶服務方式，改變了以往的一些運營方式，使企業(yè)可以采用綜合的受理方式對客戶的請求集中受理，降低運營成本。

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