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呼叫中心市場分析方法
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呼叫中心市場分析方法 呼叫服務中心不僅提出了通信融合的理念，我們還能夠將呼叫服務中心在傳統呼叫業務范圍以外的更多領域進行應用。 只要撥一個電話，就可以通過語音口令上網查股票、獲取新聞、收郵件、檢索信息等，這就是Internet語音門戶呼叫服務中心的典型應用之一。語音網站一般都采用了語音識別、合成技術。與傳統的互聯網服務不同，用戶可以通過語音形式訪問語音網站。用戶只要撥打服務商的電話號碼，通過簡單的語音口令就可獲得所需的網絡服務。它可對不懂電腦的人提供網絡服務，還使許多無法使用電腦的人可以獲得互聯網資源。 由于呼叫中心系統具有靈活、可伸縮的系統結構，用戶可以根據需要，在不改變原有系統結構的情況下，增加和更改各種服務功能。因此，呼叫中心的綜合服務功能增強了，增加服務業務時的資金投入也隨之減少了。呼叫中心改變了一些傳統的客戶服務方式，改變了以往的一些運營方式，使企業可以采用綜合的受理方式對客戶的請求集中受理，降低運營成本。

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