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呼叫中心坐席人員服務(wù)技巧

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呼叫中心坐席人員服務(wù)技巧 呼叫中心坐席人員應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短:我們?cè)谟?xùn)練CSR時(shí)要求她們?cè)诎l(fā)揮自身嗓音優(yōu)勢(shì)的同時(shí),改變某些不良的發(fā)生習(xí)慣,補(bǔ)充欠缺的發(fā)生能力。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的嗓音條件和發(fā)音習(xí)慣各不相同,存在的問題也互有差別,因此訓(xùn)練她們內(nèi)容和方法要因人而宜,才能收到實(shí)效。 CSR的聲音的變化要發(fā)音器官的肌肉力量來控制調(diào)節(jié),大量的連續(xù)的訓(xùn)練,不僅可以增強(qiáng)肌肉本身的伸縮力量,而且也能夠是肌肉動(dòng)作協(xié)調(diào)性得到鍛煉。肌肉靈活有力,發(fā)聲能力才會(huì)提高,聲音也才能做到高低強(qiáng)弱變化自如,音色豐富多彩。如果希望CSR保持已經(jīng)獲得的發(fā)聲能力,使聲音經(jīng)常處于輕松自如的良好狀態(tài),那么,要求CSR持之以恒的鍛煉是必不可少的。

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