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航空代理呼叫中心解決方案

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航空代理呼叫中心解決方案 航空機票代理呼叫中心行業特點 1.統一號碼,提升形象 統一訂票熱線電話號碼,方便客戶記憶,同時提升公司形象,易于宣傳。 2.智能轉接系統,分類查詢 在客戶呼入后可以根據語音提示進行相應的轉接,例如,國內,國際機票,普通咨詢等等。在轉入坐席前系統會自動讀出坐席員的工號,方便了客戶與坐席員的聯系,以及確保服務質量。 3.排隊等待,提高工作效率 在客戶呼入電話后有排隊等待功能,已接聽電話的坐席人員可在界面中看見排隊的客戶數量,時間等,就會加快處理速度,提高工作效率,客戶等待時間也縮短。 4.來電彈屏,給客戶更加溫馨的感覺 每次用戶呼入時,CRM系統會自動彈出用戶所有的相關資料,如電話號碼,客戶姓名,電子郵件,地址,航班,目的地,酒店等等,大大方便了坐席員對新老客戶資料的維護。 應用呼叫中心,通過呼叫中心這樣的溝通系統,客戶服務代表能夠根據客戶的需要,綜合設計服務方案,注重向現有客戶群體推銷其他服務品種,從而最大限度挖掘客戶的潛在需求。

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