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保險(xiǎn)行業(yè)專用外呼營(yíng)銷系統(tǒng)
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保險(xiǎn)行業(yè)專用外呼營(yíng)銷系統(tǒng) 1.預(yù)覽外呼流程 坐席管理員導(dǎo)入外呼電話列表，建立外呼任務(wù)，設(shè)好呼叫規(guī)則； 管理員（座席班長(zhǎng)）啟動(dòng)外呼任務(wù)； 系統(tǒng)按順序把客戶資料發(fā)送到坐席桌面； 坐席人員預(yù)覽客戶資料，選擇客戶號(hào)碼（如果有多個(gè)）點(diǎn)擊呼叫； 呼叫結(jié)束后，坐席人員選擇并記錄呼叫結(jié)果； 呼叫任務(wù)完成后，管理員可導(dǎo)出呼叫結(jié)果； 2.主動(dòng)外呼流程 坐席管理員導(dǎo)入外呼電話列表，建立外呼任務(wù)，設(shè)好呼叫規(guī)則； 管理員（座席班長(zhǎng)）啟動(dòng)外呼任務(wù)； 系統(tǒng)按外呼任務(wù)中的電話列表主動(dòng)發(fā)起呼叫，呼叫數(shù)量動(dòng)態(tài)根據(jù)空閑座席數(shù)量調(diào)整； 被叫用戶應(yīng)答后，呼叫會(huì)立即接通到空閑座席，同時(shí)在座席電腦上顯示該用戶相關(guān)信息； 呼叫中心結(jié)束后，坐席人員選擇并記錄呼叫結(jié)果。被叫用戶沒(méi)有應(yīng)答的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄結(jié)果； 呼叫任務(wù)完成后，管理員可導(dǎo)出呼叫結(jié)果；

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