進(jìn)入2013年以來我們越來越看到了網(wǎng)購以及電子商務(wù)的魔力，當(dāng)然這和我們現(xiàn)在使用的先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)幫助網(wǎng)站處理大量信息不無關(guān)系。雖然世界經(jīng)濟(jì)一片混沌，但是電子商務(wù)的發(fā)展卻依舊強(qiáng)勁。現(xiàn)在有越來越多的人選擇在網(wǎng)上買東西，但是我們至今還未發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購平臺上有汽車的身影，那么未來我們能否實現(xiàn)在網(wǎng)上訂購汽車呢？這恐怕在很大程度上也決定于汽車銷售上的服務(wù)系統(tǒng)如何升級，也就是呼叫系統(tǒng)能否應(yīng)對這種新型的銷售模式。

而今許多的大型汽車公司都在尋求通過借助網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)世界中宣傳自己的產(chǎn)品。也有很多的4S連鎖店已經(jīng)使用云呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了多個連鎖店之間的資源和信息共享，同時我們也看到一些專業(yè)化的汽車網(wǎng)站也在努力做著各種嘗試，例如通過與電子商務(wù)經(jīng)營模式的結(jié)合實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上預(yù)訂車輛和購買車輛保養(yǎng)服務(wù)的愿望。

當(dāng)然對于汽車這種十分昂貴的交通工具，大家最想做的還是通過自身的體驗來判斷相應(yīng)的車型是否適合自己，所以網(wǎng)上購車的模式可能還有很長的路要走。但是通過云呼叫中心實現(xiàn)客戶預(yù)訂車輛的服務(wù)卻已經(jīng)成為了一種流行趨勢。