隨著客運服務行業的競爭日益激烈，加強客運服務行業的信息化建設，提升客運企業市場應變能力和服務質量是全行業面臨的重要問題，而作為提升客運行業競爭優勢的利器---呼叫中心的建設，則使問題迎刃而解。
客運企業建立呼叫中心軟件是個行之有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式可以幫助客運企業有效的改善服務質量、優化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度；同時更能為消費者提供更方便、更快捷、更高效的客運服務。
用戶可以隨時隨地通過電話、短信、Email網絡等方式接入到客運企業呼叫中心進行溝通，大大縮短了客戶與客運企業之間的距離；同時，從用戶的角度考慮，可以選擇任意方便、經濟的方式訪問呼叫中心；或者根據用戶不同的年齡、層次來選擇比較習慣的溝通方式來訪問呼叫中心。

　　呼叫中心對于已經記錄相關的信息的用戶可以自動識別，當用戶接入的時候可以立即識別用戶的身份，并將用戶的姓名、乘車歷史等信息顯示在座席端，這樣使得客運企業提供的服務更加人性化，讓用戶感到非常親切。

　　對于客運服務行業，了解市場需求、掌握市場動態是非常關鍵的，而這需要有多重的業務應用和強大的數據支持，呼叫中心的建設則完全可以滿足這樣的需求。客運呼叫中心以多種服務手段與客戶進行交流，并記錄客戶的基本信息和出行信息，形成市場決策所需的分析報表，以便進行市場需求、動態分析，從而達到提高客運企業市場應變能力的目的。

　　對于呼叫中心提供的服務完全是面向客戶的，并且是采用多種手段提供全面的服務，因此，可以說建立呼叫中心本身就是提高服務質量的措施。此外，還可以通過增加服務項目的方式改善服務質量。