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云呼叫中心--呼叫中心云之必然

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云呼叫中心解釋?zhuān)?   云呼叫中心兩種解釋?zhuān)阂粋€(gè)是服務(wù)模式方面符合,客戶無(wú)需采購(gòu)設(shè)備,只需按需租用服務(wù)。第二個(gè)是技術(shù)方面符合,用了云技術(shù),所以叫云呼叫中心,兩種會(huì)有交集,基于此把云呼叫 中心市場(chǎng)歸類(lèi)如下。   自建分期付款類(lèi),這種模式,我們認(rèn)為本質(zhì)上還是傳統(tǒng)自建的方式,但他采用一種新的模式去給客戶提供。   虛擬或者托管式,云呼叫中心,大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享租用服務(wù)。在模式上,我們認(rèn)為這個(gè)是符合云計(jì)算模式,這面有的人采用一些云的技術(shù),有的人從技術(shù)上基于傳統(tǒng)架構(gòu)開(kāi)發(fā)。   第一種,托管型呼叫中心(租用型呼叫中心)。第二種,本地部署型呼叫中心。這兩種服務(wù),相同點(diǎn)都是用租用的方式,按需取得,不需要客戶投資、維護(hù)和服務(wù)。差異在于,托管型更適合標(biāo)準(zhǔn)型和一些 中小規(guī)模的座席,而本地部署型更適合一些定制化和大規(guī)模座席。   云呼叫中心到底怎么發(fā)展?   第一個(gè)是按需提供服務(wù),如果有人說(shuō)賣(mài)你一套云呼叫中心,或是給你拉一堆設(shè)備過(guò)去。至少?gòu)哪撤N意義上,它不是一個(gè)完全的云呼叫中心,因?yàn)樵谱钪饕€是服務(wù)。   第二個(gè)是便宜。我們講的云,最終給用戶帶來(lái)的價(jià)值就是便宜。   成熟的云呼叫中心是啥樣。這個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛發(fā)展,呼叫中心在云應(yīng)用方面,有賴于整個(gè)IT行業(yè)云計(jì)算的發(fā)展。未來(lái)比較成熟的云呼叫中心,一定是基于整個(gè)云產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟以后,才能變的成熟。   第四,形式多樣,托管、自建均可。托管模式,平臺(tái)集中建設(shè),按需租用,是典型的公有云模式。而自建模式,將采用云架構(gòu)和利用云的技術(shù),只不過(guò)是給企業(yè)私用,也可叫叫私有云。   總之,每個(gè)服務(wù)提供商走的路徑也不一樣,云呼叫中心的成熟路徑,一定從服務(wù)和技術(shù)兩條線發(fā)展,最后一定都會(huì)走到一個(gè)方向上,云計(jì)算呼叫中心技術(shù)和服務(wù)將走向雙成熟。

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