1. 企業(yè)呼叫中心平臺(tái)新增節(jié)點(diǎn)工作量的評(píng)估

新增節(jié)點(diǎn)可分為3個(gè)層次：只需客戶端、需應(yīng)用服務(wù)器和需數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

只需客戶端: 只需安裝客戶端軟件，并將其連接到應(yīng)用服務(wù)器上。

需應(yīng)用服務(wù)器: 需在新節(jié)點(diǎn)安裝應(yīng)用服務(wù)器，同時(shí)需修改各應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫對(duì)照表。

需數(shù)據(jù)庫服務(wù)器: 需在新節(jié)點(diǎn)安裝數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，將其連接到應(yīng)用服務(wù)器，增加應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫連接緩存; 還需分離原節(jié)點(diǎn)中的數(shù)據(jù)到新節(jié)點(diǎn)，同時(shí)記錄轉(zhuǎn)移日志。

2. 企業(yè)呼叫中心平臺(tái) 安裝和日常管理工作量

安裝: 對(duì)于只進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的部門和只需受理客戶端軟件的部門，可從統(tǒng)一網(wǎng)址下載軟件，安裝即可使用。對(duì)于需要應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的部門，需技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)安裝。

維護(hù): 對(duì)于應(yīng)用服務(wù)器組件的升級(jí)，技術(shù)人員可遠(yuǎn)程操作。客戶端軟件的升級(jí)需用戶從網(wǎng)上下載，重新安裝。
3. 企業(yè)呼叫中心平臺(tái)客戶端或應(yīng)用服務(wù)器代碼改變，呼叫中心平臺(tái)對(duì)電話接入呼出如何管理

應(yīng)用服務(wù)器數(shù)量有限，客戶端卻數(shù)量眾多，為減少工作量，應(yīng)盡可能將修改工作放在應(yīng)用服務(wù)器端。

在三層結(jié)構(gòu)中，客戶端為瘦客戶端，只有用戶界面。因此只有用戶界面發(fā)生變化時(shí)，才需改變客戶端; 若是業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，則只需改變應(yīng)用服務(wù)器的組件。

4.企業(yè)呼叫中心平臺(tái)移植工作量評(píng)估

操作系統(tǒng)平臺(tái)的移植: 支持所有主流Unix平臺(tái)和NT平臺(tái)，移植到不同平臺(tái)上。由于代碼是由Java編寫，所以改變操作系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)無需改變代碼。

數(shù)據(jù)庫平臺(tái)：支持ODBC、JDBC和其他專用數(shù)據(jù)庫專用接口。對(duì)以上接口的支持，保證了對(duì)主流數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的支持。數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的改變只需改變數(shù)據(jù)邏輯，而無需更改業(yè)務(wù)邏輯和客戶端。