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政府公共事業(yè)呼叫系統(tǒng)工作流程示意圖

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政府公共事業(yè)呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能
  居民利用電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、網(wǎng)絡(luò)電話等撥打某一特服號碼進入政府熱線系統(tǒng),本系統(tǒng)依托地方政府各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),通過人工受理或自動語音服務(wù)等方式全天24小時不間斷地為人民群眾提供各種服務(wù);形成了對外服務(wù)于百姓的無形窗口,對內(nèi)管理、分析、決策系統(tǒng)相結(jié)合的呼叫中心。
政府公共事業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能:
自動語音應(yīng)答(IVR)
呼叫自動分配
智能排隊等候
來電號碼顯示
呼叫轉(zhuǎn)接
呼叫保持
座席間通話
呼叫轉(zhuǎn)移提示
班長座席(耳語、監(jiān)聽、強插
座席管理
遠程登錄
實時報表、歷史報表
外撥功能
客戶信息彈屏
政府熱線系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言,并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線電話;所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表,供相關(guān)部門進行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動呼叫用戶,告知處理意見,形成閉環(huán)處理流程。
系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)流程如下圖所示:

標(biāo)簽:南通 蘭州 房地產(chǎn)行業(yè) 成都 寶雞 澳門 內(nèi)蒙古 寶雞

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《政府公共事業(yè)呼叫系統(tǒng)工作流程示意圖》,本文關(guān)鍵詞  政府,公共事業(yè),呼叫,系統(tǒng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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