呼叫中心平臺采用完全的IP架構設計，并非基于傳統(tǒng)的PBX設計的IP變種方案。提供IP網絡的與生俱來的特點―――能夠承載一切業(yè)務。完全的IP平臺意味著所有的業(yè)務全部在IP網絡上實現，接收傳統(tǒng)的電話呼叫也無需額外的連接，自身支持了PSTN和IP兩種接入方式。
因為其全IP架構的設計，所以在IP網絡上的任何一個網絡節(jié)點都可以作為服務座席接入點，無需再像傳統(tǒng)的呼叫中心要求所有的座席在同一個物理位置工作。虛擬化的媒體中心允許管理分散在企業(yè)網絡內所有服務座席節(jié)點如同管理單個實體一樣簡單，并且所有的服務座席都提供完整的功能和屬性。
對于呼叫業(yè)務，系統(tǒng)可以按照多種策略進行話路分配，使得每個座席服務飽滿。此外，系統(tǒng)提供了智能化服務，根據呼入電話路由到特定的服務組。對于不能處理的呼叫業(yè)務，座席員可以借助系統(tǒng)平臺求助其他座席協同處理，或者直接轉移給其他座席處理，支持畫屏轉移功能。
持多種部署方式
呼叫中心平臺支持集中、集中管理分布部署、分布三種部署方式，它們分別針對不同規(guī)模的企業(yè)、業(yè)務需求、管理模式而提供的高性價比系統(tǒng)平臺構建方式，使得企業(yè)能夠根據自身的規(guī)模選擇合適的部署方式，節(jié)約成本。系統(tǒng)、多節(jié)點的虛擬化智能設計.