生產制造行業(yè)呼叫中心解決方案，在設計中重點突出了增強業(yè)務處理能力，提高客戶滿意度的呼叫中心特點，將先進的CTI技術與CRM（客戶關系管理）理念進行了無縫的融合；提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、會員資料管理、工單結合（工單受理—工單處理—工單回訪—責任追究）、錄音質檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調查，能夠隨時統(tǒng)計和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產品、服務的重要數據，為企業(yè)市場決策提供真實可靠的依據。

服務質量競爭能力：呼叫中心系統(tǒng)整合業(yè)務處理數據，實現(xiàn)客戶信息和業(yè)務信息共享，改變過去座席與客戶一對一的服務模式，實現(xiàn)整個服務平臺所有座席為同一客戶提供相同的服務，使客戶享受到完整、連續(xù)的服務；系統(tǒng)將保留業(yè)務流轉過程中的每一個環(huán)節(jié)，使得對座席員對客戶服務的質量有據可查，鞏固了運營管理機制，使得服務質量大大提升；
提升品牌、提高營銷能力：通過應用先進的呼叫中心技術，使某公司能擁有統(tǒng)一的服務窗口、統(tǒng)一的服務質量，使得客戶的滿意度得到提高從而提升客戶對某公司品牌的忠誠度，進一步增強了其營銷能力；
信息采集及服務響應能力：通過呼叫中心系統(tǒng)的建立，能從各方位及時采集客戶對某公司產品、服務的反應數據，為企業(yè)相關決策提供幫助，并可通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)及時、適當地響應，保證了企業(yè)與客戶的密切關系。