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生產制造行業(yè)呼叫中心解決方案,在設計中重點突出了增強業(yè)務處理能力,提高客戶滿意度的呼叫中心特點,將先進的CTI技術與CRM(客戶關系管理)理念進行了無縫的融合;提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、會員資料管理、工單結合(工單受理—工單處理—工單回訪—責任追究)、錄音質檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調查,能夠隨時統(tǒng)計和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產品、服務的重要數據,為企業(yè)市場決策提供真實可靠的依據。
服務質量競爭能力:呼叫中心系統(tǒng)整合業(yè)務處理數據,實現(xiàn)客戶信息和業(yè)務信息共享,改變過去座席與客戶一對一的服務模式,實現(xiàn)整個服務平臺所有座席為同一客戶提供相同的服務,使客戶享受到完整、連續(xù)的服務;系統(tǒng)將保留業(yè)務流轉過程中的每一個環(huán)節(jié),使得對座席員對客戶服務的質量有據可查,鞏固了運營管理機制,使得服務質量大大提升; 提升品牌、提高營銷能力:通過應用先進的呼叫中心技術,使某公司能擁有統(tǒng)一的服務窗口、統(tǒng)一的服務質量,使得客戶的滿意度得到提高從而提升客戶對某公司品牌的忠誠度,進一步增強了其營銷能力; 信息采集及服務響應能力:通過呼叫中心系統(tǒng)的建立,能從各方位及時采集客戶對某公司產品、服務的反應數據,為企業(yè)相關決策提供幫助,并可通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)及時、適當地響應,保證了企業(yè)與客戶的密切關系。
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