不同的呼叫中心供應商會為客戶提供不同的呼叫中心解決方案，客戶如何來選擇適合自己企業的呼叫中心系統解決方案了？根據主流的幾種解決方案來選擇
提供一體化平臺的廠商是看中了50座席以下的中小型系統需求，并針對CTI復雜的開發對癥下藥。由于CTI是跨越計算機和通信的產業，很多軟件工程師對于通信的眾多協議、標準都感到頭疼。但在開發呼叫中心等CTI應用時，傳統的板卡是將API編程接口做到底層，開發應用時勢必涉及到底層的一些通信協議，大大影響了系統的開發進程，交換機的封閉結構更使一部分人望而卻步。與此對比，一體化的平臺將API掛到交換層之上的應用層，完全屏蔽掉了底層的眾多復雜協議，使得開發大為簡單，代表廠商有奧迪堅等。
基于語音板卡，建設CTI或呼叫中心系統有一定的靈活性，而且在眾多廠商開放通信平臺理念的推動下，得到了一定的發展。近些年來，隨著語音板卡操作系統穩定性的增強，交換機和板卡系統在穩定性和備份方面的功能差別越來越小，加之應用靈活性強，板卡的解決方案獲得越來越多的關注，而且系統的性價比較好。
板卡方案
在大型呼叫中心應用中，目前主要還是采用交換機的方式。但是由于交換機方案造價高，而CTI板卡系統成本低、擴展性比較強等原因，部分中小型的呼叫中心還是采用板卡或可編程交換機的解決方案。而且，由于國內外語音板卡廠商的進步，板卡和交換機系統在穩定性方面的功能差別越來越小，基于語音板卡的解決方案將獲得更多的關注。
交換機方案
基于交換機的呼叫中心系統解決方案最大的優點在于穩定性，能支撐大規模的應用。通常來說，電信、金融等行業對呼叫中心系統的穩定性要求嚴格，而且規模較大，較多采用PBX方式。
在基于PBX的方式中，用戶打入PBX的電話，可以通過CT－Link等接口，以局域網方式轉到有關的計算機平臺，獲得流程處理信息，提供相關業務，其結構如圖1所示。雖然許多公司都提供基于交換機的解決方案，但各自有自己的特點，有的注重業務生成，有的中間件功能強大。