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呼叫中心外呼營銷工作規(guī)范

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呼叫中心外呼營銷工作規(guī)范
呼叫中心外呼營銷隸屬公司客服中心,以電話外呼為形式,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的推廣、調(diào)研、客戶回訪、投訴處理等客戶服務(wù)工作,輔助坐席和管理人員,完成活動的宣傳、客戶意見收集和坐席服務(wù)質(zhì)量評估。
依靠完善的呼叫中心平臺的支撐,通過先進(jìn)的電話技術(shù)和計算機(jī)技術(shù),以電話外呼的形式,與客戶建立起信任關(guān)系,并在建立關(guān)系的過程中,挖掘潛在客戶群體,了解和發(fā)掘客戶需求,完成業(yè)務(wù)推廣和活動宣傳,提高公司業(yè)務(wù)使用頻率和使用量。 根據(jù)公司呼叫中心外呼營銷計劃,對目標(biāo)客戶號碼進(jìn)行批量處理,制作外呼腳本,選擇外呼時間,對外呼效果評估分析,外呼數(shù)據(jù)備份保存。實施規(guī)范化、規(guī)模化和集中化的宣傳推廣,由對活動業(yè)務(wù)的被動宣傳轉(zhuǎn)向主動的針對性營銷,提供了多元化的服務(wù)方式,由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。擴(kuò)大公司在客戶心目中的影響力,發(fā)揮新型宣傳渠道作用。

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