外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心建立全面營(yíng)銷(xiāo)體制
企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心需要建立起一種全面營(yíng)銷(xiāo)體制，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具備一種系統(tǒng)職能，即由原來(lái)以生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、研發(fā)等職能平行轉(zhuǎn)變未將其統(tǒng)括起來(lái)及時(shí)有效地應(yīng)付機(jī)變環(huán)境的最重要的職能。
企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念和策略廣泛滲透到各個(gè)部門(mén)，即從董事會(huì)到各個(gè)工廠(chǎng)的生產(chǎn)線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)者到一般的從業(yè)人員，廣泛深入人心。換言之，全面營(yíng)銷(xiāo)也就是全公司營(yíng)銷(xiāo)，全體員工營(yíng)銷(xiāo)。
實(shí)行職能重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，制造商要由銷(xiāo)售已采購(gòu)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?gòu)暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。
企業(yè)要克服自以為是的觀(guān)點(diǎn)，不要認(rèn)為自己的產(chǎn)品是好東西，就一定會(huì)人見(jiàn)人愛(ài)；要知道人家憑什么要愛(ài)你，非得買(mǎi)你的產(chǎn)品不可，你的產(chǎn)品究竟能給消費(fèi)者和用戶(hù)帶來(lái)什么好處,具備什么樣的特色，是否能比其他產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足其需要等等
企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心全面運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段
既要運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，又不能簡(jiǎn)單相加，而應(yīng)有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)。如針對(duì)不同的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格，選擇不同的渠道采取不同的銷(xiāo)售方式。
營(yíng)銷(xiāo)手段的組合不可靜態(tài)不變，而應(yīng)動(dòng)態(tài)把握，適時(shí)調(diào)整。如生產(chǎn)生命周期所處階段變化時(shí)，其他營(yíng)銷(xiāo)手段也隨之改變。
企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心推拉結(jié)合原則 各種銷(xiāo)售措施歸結(jié)起來(lái)不外推進(jìn)策略和拉進(jìn)策略。推進(jìn)策略，是指制造商派營(yíng)銷(xiāo)人員作用于批發(fā)商，促進(jìn)產(chǎn)品交易，批發(fā)商再向零售商營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，零售商再向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣，從上游到下游，一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行信息傳遞和溝通，并轉(zhuǎn)移其商品。拉引策略，是指制造商直接作用于消費(fèi)者喚起消費(fèi)者的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)消費(fèi)者到商店尋購(gòu)其產(chǎn)品，零售商再向批發(fā)商，批發(fā)商再向制造商詢(xún)問(wèn)或訂購(gòu)產(chǎn)品。 推進(jìn)策略必須說(shuō)服流通業(yè)者，調(diào)動(dòng)流通業(yè)者的積極性，所以，人員營(yíng)銷(xiāo)的溝通形式最受重視。其次是營(yíng)業(yè)推廣，這包括對(duì)對(duì)流通業(yè)者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售店支援活動(dòng)等。相反，拉引策略面向消費(fèi)者，向消費(fèi)者傳遞信息喚起消費(fèi)者的興趣和欲望，為此，需要打廣告，搞好公共關(guān)系，進(jìn)行消費(fèi)者教育，或者直接郵寄廣告等 最現(xiàn)實(shí)且最有效的做法，并不是其中哪一各，而應(yīng)該是前拉后推，推拉結(jié)合。這種消費(fèi)者和中間商都非常重要。不過(guò)也有幾個(gè)因素必須予以考慮。第一，根據(jù)產(chǎn)品特性，其側(cè)重點(diǎn)要有所不同。第二，在客戶(hù)心理中的不同階段，要區(qū)別運(yùn)用推拉策略。第三，推拉必須有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)啟動(dòng)。一是要把握好時(shí)機(jī)；二是要使拉引可涉及的范圍與流通業(yè)者的覆蓋面基本吻合。 在推進(jìn)流程中，信息的傳遞和溝通不能使單純的接力式，制造商應(yīng)該在整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮主導(dǎo)作用，首先向批發(fā)商，接著協(xié)助和配合批發(fā)商向零售商，再配合零售商向消費(fèi)者推進(jìn)。 企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心社會(huì)化原則 當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)社會(huì)的影響也越來(lái)越大。因此，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要被社會(huì)所接受，承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
既要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和愿望，又要符合道德規(guī)范，符合消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。如吸煙，雖然有很大的需求，但他無(wú)論對(duì)吸煙者本人還是對(duì)其他人都會(huì)造成危害。
要正確處理客戶(hù)欲望、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧。
要考慮企業(yè)發(fā)展和社會(huì)的協(xié)調(diào)。
要考慮目的性結(jié)果與伴隨性結(jié)果的負(fù)面影響。如特殊鋼廠(chǎng)，其目的是為客戶(hù)制造高性能的金屬，但他卻在實(shí)現(xiàn)其目的的同時(shí) ，產(chǎn)生出噪音，放射出熱量，排放煙霧和有害氣體等。
企業(yè)外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心創(chuàng)新原則 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要運(yùn)用動(dòng)態(tài)的觀(guān)點(diǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。
開(kāi)拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新需求，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，更新?lián)Q代加快，要其企業(yè)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。