Internet呼叫中心具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)
Internet呼叫中心具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要由兩個(gè)部分組成，即：業(yè)務(wù)圖形化編輯器和業(yè)務(wù)處理軟件，該部分與具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容緊密相關(guān)。例如，電信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)就可能完全不同。
Internet呼叫中心其他服務(wù)器
其他相關(guān)服務(wù)器包括：Web服務(wù)器，Email服務(wù)器，傳真服務(wù)器，IP電話網(wǎng)關(guān)等為了滿足Web呼叫的需要，Web服務(wù)器成了現(xiàn)代Internet呼叫中心的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)Web服務(wù)器及其相關(guān)部分，用戶可使用隨手可得的Web自助服務(wù)，通過(guò)文本交談、VoIP、同步瀏覽、表單協(xié)作等與座席進(jìn)行交互。 隨著接入方式的增加，Email服務(wù)器、傳真服務(wù)器，IP電話網(wǎng)關(guān)等也越來(lái)越多的融入到了呼叫中心中。
大多數(shù)人認(rèn)為超過(guò)100個(gè)座席代表的稱為大型呼叫中心。例如它們可以是全球型的、為跨國(guó)公司和大型企業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)。有的座席高達(dá)上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。Internet呼叫中心它至少需要有：足夠容量的大型交換機(jī)，自動(dòng)呼叫分配器（ACD），自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，CTI系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)代表座席和終端，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)等。