呼叫中心客戶維系質量
1.呼叫中心客戶維系呼出總量：為維系客戶關系，由客戶代表向客戶發起的呼出的次數。
2.客戶維系呼出接通量：為維系客戶關系，由客戶代表向客戶發起的并最終被用戶接通的呼出次數。
3.客戶維系呼出實施成功量：為維系客戶關系，由客戶代表向客戶發起的并最終達成業務成功的呼出次數。
呼叫中心系統維系質量
呼叫系統客戶維系質檢量：質檢員對客戶維系呼出通話或者進行質檢的次數；客戶維系質檢合格量：質檢員對客戶維系呼出通話或者進行質檢并評定為合格及以上的次數；客戶維系質檢合格率：客戶維系質檢合格率=(客戶維系質檢合格量/客戶維系質檢量)*100%；呼叫系統客戶維系投訴量：客戶對客戶代表進行客戶維系呼出表示不滿而引發的投訴次數。
呼叫中心客戶維系質量
客戶維系質檢量；客戶維系質檢合格量；客戶維系質檢合格率；客戶維系投訴量；
呼叫中心客戶維系效率類統計報表
客戶維系呼出總量；客戶維系呼出接通量；客戶維系呼出實施成功量
呼叫中心系統維系效果
1.呼叫中心計劃呼出客戶維系量：根據呼出策略制定的為維系客戶關系的計劃呼出次數。
2.實際呼出客戶維系量：為維系客戶關系，由客戶代表向客戶發起的呼出的次數。
3.客戶維系執行率：客戶維系執行率=(實際呼出客戶維系量/計劃呼出客戶維系量)*100%
4.客戶維系呼出接通量：為維系客戶關系，由客戶代表向客戶發起的并最終被客戶接通的次數。
5.系統客戶維護呼出實施成功量：為維系客戶關系，由客戶代表向客戶發起的并最終達成業務成功的呼出次數。
6.呼叫中心平臺客戶維系呼出實施成功率：客戶維系呼出實施成功率=(客戶維護呼出實施成功量/客戶維系呼出接通量)*100%。
呼叫中心客戶維系效果類統計
計劃呼出客戶維系量；實際呼出客戶維系量；客戶維系執行率；客戶維系呼出接通量；客戶維護呼出實施成功量；客戶維系呼出實施成功率