呼叫中心運營成本計算
1.呼叫中心設備折舊：辦公環境的所有設備及軟、硬件成本的折舊費用。
2.維護費：包括系統代維、硬件維保、需求開發等費用。
3.呼叫中心人力資源成本：包括人員勞務費、人員基本薪金、獎金及各類津貼、福利。
4.管理成本：包括水電費、物業管理費、車輛租賃費、差旅費、業務招待費等。
5.通信成本：客服人員日常通信或使用網絡產生的成本，包括系統、網絡電路租賃、電話報銷等費用。
6.呼叫中心其它成本：以上之外的其它成本。
呼叫中心價值包含：
設備折舊，維護費；人力資源成本；管理成本；通信成本；其它成本√
呼叫中心系統運營收入
呼入營銷收入：呼入營銷收入指在客戶在呼入請求時由客戶代表進行交叉營銷、互動營銷等帶來的所有收入，也包括客戶使用自助語音辦理業務時產生的收入。
呼出營銷收入：以外呼形式進行的營銷活動所帶來的收入總額。
外包收入：呼叫中心承接的所有外包項目創造的收入總額。
呼入營銷收入；呼出營銷收入；外包收入
呼叫中心價值評估
1.呼叫中心上年度業務單價：通過上年度歷史業務量及歷史成本的較，測算出各類業務的虛擬單價。
2.本年度業務收入：根據測算出的上年度業務單價及本年度單位時間段內的業務量測算出的業務虛擬收入。
3.呼叫中心評估價值：根據虛擬收入及本段時間內成本使用情況，計算出的中心虛擬價值。
上年度業務單價；本年度業務收入；評估價值