多媒體呼叫中心是具備多種接入方式（電話、傳真、E-Mail、SMS、Web、Voice-Mail）的數(shù)字信息處理系統(tǒng)，多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一種全新現(xiàn)代化綜合服務(wù)方式，引起越來越多人的興趣，企業(yè)可以通過多媒體呼叫中心解決方案輕松解決企業(yè)客戶服務(wù)問題。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：可以實現(xiàn)行政辦公與呼叫中心一體化；易實施，建設(shè)維護成本低；操作簡單易學(xué)；統(tǒng)計報表功能，輔助管理分析與決策；移動分機、電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真等功能，真正實現(xiàn)移動辦公；
多媒體呼叫中心系統(tǒng)特點功能：多媒體呼叫中心短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現(xiàn)與客戶的溝通，及時方便。呼叫中心坐席人員將進(jìn)行自動語音應(yīng)答(IVR)話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息；自動ivr語音導(dǎo)航，給客戶樹立公司品牌，部分可以通過ivr自助解決的客戶問題，這樣可以減少呼叫中心坐席人員的工作量；來電彈頻這樣可以給客戶留下很好的印象；系統(tǒng)錄音功能，多路電話錄音系統(tǒng)是一種能同時進(jìn)行多路電話錄音、監(jiān)聽的設(shè)備；ACD可以使話務(wù)量平均或者按需要進(jìn)行分配，不會照成有的話務(wù)員電話接個不停，有的特別空閑；多媒體呼叫中心系統(tǒng)電子郵件的收發(fā)管理，電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段。