近幾年呼叫中心市場需求明顯起來了，特別是很多公司利用呼叫中心進行各種銷售活動，逐漸被企業所接受，呼叫中心外包也有其兩面性:
（1）外包呼叫中心沒有一次性投資，現金流更健康，風險更小
（2）外包呼叫中心開業快速，靈活適應市場的需求變化；
（3）場地外包，省去一次性裝修費用和電腦費用，降低成本；
（4）IT部門不用再操心平臺運維，節約運維人員，IT部門不用再建設專業機房，節約機房成本。
呼叫中心外包一些麻煩：
（1）一些大型的呼叫中心系統要求也非常的高。對于一些小型的呼叫中心，也許不會得到大公司的考慮。這也是一個很普遍的問題。

（2）市場不規范，競爭無序，許多所謂的呼叫中心的家當就是幾條電話線，幾個臨時的人員，根本談不上規范。這些非規范的呼叫中心正是看上企業有需求但又不肯花費過多的特點，他們的價格相比正規呼叫中心要低許多。

（3）外包呼叫中心表面上看呼入類項目要比呼出類項目的利潤高，但呼入類項目十分考驗呼叫中心的技術水平，對數據庫等資源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技術力量缺乏等原因，呼入項目對他們是很大的考驗。

外包呼叫中心行業還需要經過長時間的磨練，才能成規模，才能漸漸走向正規化。