激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使呼叫中心面臨為客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)的壓力，另外隨著企業(yè)銷售戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，呼叫中心也開(kāi)始與外包商合作，對(duì)不同地理位置的客戶提供同等質(zhì)量的支持服務(wù)。企業(yè)呼叫中心肩負(fù)著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象的重任。然而，這些呼叫中心之間缺少相互聯(lián)系，導(dǎo)致在管理客戶信息時(shí)埋下了各種隱患。
　　企業(yè)呼叫中心時(shí)所遇到問(wèn)題就是地點(diǎn)分布不同：
虛擬呼叫中心應(yīng)著重如何將所有收集的客戶細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎眯畔ⅲ@這一宗旨來(lái)選擇技術(shù)解決方案，目標(biāo)是通過(guò)設(shè)置正確的管理工具來(lái)加強(qiáng)商業(yè)用戶訪問(wèn)控制及儀表盤的能力。
虛擬呼叫中心是分散的坐席、系統(tǒng)和技術(shù)的集群，企業(yè)要做的就是通過(guò)統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范化的流程，將他們粘合到一起而不相互影響或排斥。
虛擬呼叫中心所使用的技術(shù)解決方案一要能夠?yàn)榻?jīng)理提供快速分析能力，讓他們掌握支持正確呼叫路由決策的信息，并能實(shí)時(shí)解決問(wèn)題;二要有多層安全訪問(wèn)機(jī)制，防止在呼叫中心環(huán)境內(nèi)泄露敏感信息給不相關(guān)的員工。
虛擬呼叫中心的部署也是復(fù)雜的，它牽涉到技術(shù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道，以及分布在不同地理位置的客戶和坐席。虛擬呼叫中心可充分利用企業(yè)已有的共同知識(shí)庫(kù)，采用基于技能的選路方法處理客戶請(qǐng)求或完成某種商業(yè)服務(wù)。各地區(qū)的呼叫客戶，可以在任一地方，利用本地電話得到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、全面的呼叫服務(wù)。