今晚報為了給讀者提供新聞報料、社會問題投訴、報紙訂閱、發行投訴等服務而建設公眾服務呼叫中心系統。
　　隨著報社對呼叫中心認識的日益加深，呼叫中心為報社提供的服務也越來越多，包括熱點問題調查、收視率調查、讀者評報、版面互動、公仆坐堂等。
　　呼叫中心還可以很大程度上提高報紙版面的互動性，通過呼叫中心，讀者可以非常方便地參與版面的活動，比如有獎問答和投票活動，坐席人員記錄下讀者的答案后，系統將自動統計讀者的答案，提供給版面編輯參考；讀者還可以通過呼叫中心參與版面的互動話題交流，同編輯記者直接對話，告知自己喜愛的內容和觀點。
　　托管型呼叫中心系統（租用型呼叫中心系統），隨著各個行業服務意識的不斷提高和呼叫中心門檻的不斷降低，呼叫中心逐漸被接受，呼叫中心的外包市場開始轉暖。中小企業自己建設呼叫中心的投入偏大，而且后期還要投入比較大的管理運營成本，但在服務的提升上又有需求，應運而生的托管型呼叫中心系統。
報業呼叫中心系統為報社提供優質的服務是今晚報公眾服務中心的基本任務，除此之外，由于采用公司化運作的方式，還要求呼叫中心能夠自主創收，靠自身的收入發展壯大自己，同時還能給集團創造收益。為此，幾年來，我們一直圍繞著呼叫中心開發業務，也逐漸從虧損到平衡發展到贏利。