多媒體呼叫中心是一種集計算機、電信技術、網絡技術、數據庫技術、互聯網技術于一體的多功能呼叫中心系統；多媒體呼叫中心系統是一種全新現代化綜合服務方式，引起越來越多人的關注。
無論您的企業規模大小，唯一通信企業多媒體呼叫中心解決方案都可以使您的企業輕松的實現一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政辦公一體化的統一通信系統。
多媒體呼叫中心系統功能：客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶關系管理（CRM）系統將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數據庫，將客戶資料同步的顯示在客服人員的計算機上，并可對客戶進行分類，自動生成報表等。方便坐席人員提取客戶信息，并可提高了辦公效率與正確率。
多媒體呼叫中心系統錄音管理：多路電話錄音系統是一種能同時進行多路電話錄音、監聽的設備。是計算機技術與語音技術的輕松結合。由于采用了先進的數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質，完全突破了傳統的電話錄音概念。可進行多路同時錄音，電話篩選錄音，錄音編輯與查詢，自動備份，設定工作時段等。
多媒體呼叫中心互動式語音應答：當客戶撥入400等服務號碼時，首先由自動語音應答導航：歡迎致電……，客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。自動話務員可以同時自動應答多個來電，根據客戶自己需求將其分類并送到相應的坐席人員那里，在呼叫繁忙的情況下，話務員可以大大減輕接線員的工作負擔。這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工坐席數量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業、周到的服務，提升企業形象。與熱線電話相比，客戶服務中心運營成本更低，服務質量更高。
多媒體呼叫中心人工坐席應答：根據客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)話路轉接到人工坐席上，客戶將和業務代理進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席人員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。
多媒體呼叫中心系統還可以通過更有效的分配您的資源而縮減成本。同時您也提高了在客戶群中的信譽度。合力金橋呼叫中心公司致力于提供專業化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的呼叫中心信息化解決方案。