呼叫中心公司隨著客戶項目的增多，大家都發(fā)現一個共同的問題就是，售后服務的保障了除了辦事處、分公司，24小時內相應外，再也沒有其它的承諾了，就沒有其它的硬性承諾可以作為保證。
　　呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控
　　系統(tǒng)監(jiān)控不單單指的是呼叫中心軟件系統(tǒng)的監(jiān)控，還包含硬件、中間件在內。筆者曾經遇到過一個項目，系統(tǒng)不穩(wěn)定而又缺少監(jiān)控機制，致使客戶座席在不知情的情況下，系統(tǒng)電話無緣無故的比正常情況下少很多。座席和管理者還認為是天氣原因造成了系統(tǒng)電話少，可是一連幾天都是這樣，這時才引起了管理者的重視，系統(tǒng)維護人員趕快查找原因，經過專家多方面的會診才發(fā)現客戶的呼叫中心系統(tǒng)由于某種原因致使客戶電話無法進入系統(tǒng)，但是系統(tǒng)中顯示的卻是正常狀態(tài)。由于缺少系統(tǒng)監(jiān)控機制，座席正常狀態(tài)蒙蔽了系統(tǒng)維護人員，沒有能夠及時發(fā)現系統(tǒng)問題，造成了無可挽回的損失。
　　呼叫中心公司可見這種事情即使建設廠家給客戶承諾的再好，也無法發(fā)現這種隱蔽性的系統(tǒng)問題。因此如果能夠有一套監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備、軟件的運行狀態(tài)，從而有預見性和警告性的對維護人員及時提示，才能發(fā)揮建設廠家承諾的24小時響應的功效。

　　呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)軟件可以對系統(tǒng)各個部分的狀態(tài)進行實時監(jiān)控，如當前話務量，服務器設備CPU、內存、錄音空間等使用情況進行監(jiān)控。提供多種上限參數配置功能，監(jiān)控系統(tǒng)自動記錄當前系統(tǒng)中各個設備的運行情況、如當前的話務量、各個線路狀態(tài)、座席狀態(tài)、服務器線程，每個線程目前的內存、CPU使用情況，數據庫當前的大小等，以報表的形式提供給系統(tǒng)管理員。呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)并能夠以短信、郵件、語音等多種方式提醒系統(tǒng)管理員。同時呼叫中心系統(tǒng)管理員在排查問題的時候，可以以此報表數據為基礎，從而快速對問題進行排除。