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專業(yè)針對(duì)政府機(jī)構(gòu)呼叫中心解決方案

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專業(yè)針對(duì)政府機(jī)構(gòu)呼叫中心解決方案
  客戶期望建立一個(gè)綜合的呼叫中心系統(tǒng),以搭建一個(gè)市民與政府之間的溝通交流和意見反饋平臺(tái)
  客戶希望提供一套完整的呼叫中心解決方案,包括中心的日常運(yùn)營,坐席的招聘與培訓(xùn)等,以滿足客戶的主要績效指標(biāo)
  要求坐席人員具備豐富的業(yè)務(wù)流程知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
  要求坐席人員能夠流利地使用粵語、英語和普通話溝通
  公眾希望查詢到各種政府內(nèi)部信息,并且可以進(jìn)行投訴和舉報(bào)
  在工作時(shí)間之外,呼叫中心依然需要向市民提供服務(wù)
  解決方案
  呼叫中心定期向公眾開放,并以多種語言現(xiàn)場(chǎng)回答市民提出的問題
  坐席人員詳細(xì)記錄電話內(nèi)容,以便今后進(jìn)一步調(diào)查和上報(bào),新的上報(bào)跟蹤系統(tǒng)正在建設(shè)中
  如遇坐席忙,來電者可以留下姓名和電話號(hào)碼,進(jìn)入隊(duì)列等待服務(wù),80%的留言可在一小時(shí)內(nèi)得到坐席回復(fù)
  提供對(duì)新坐席人員的培訓(xùn)計(jì)劃以及后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃
  全新的呼叫中心系統(tǒng)保證客戶能夠及時(shí)和正確處理市民的查詢與投訴記錄
  通過呼叫中心,客戶成功地與公眾進(jìn)行交流,并且獲得大量市民反饋和意見
  建立一支可擴(kuò)展的團(tuán)隊(duì),能夠迅速增加資源,便于今后為市民提供更多樣化的服務(wù)
  語言能力:流利的粵語、英語和普通話
北京合力金橋呼叫中心系統(tǒng)公司為客戶提供專家級(jí)呼叫中心,呼叫中心軟件,一站式呼叫中心解決方案,歡迎來電咨詢呼叫中心解決方案。

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