虛擬呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)呢？
虛擬呼叫中心，是指運(yùn)營(yíng)商將全國(guó)公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建立虛擬呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺(tái)，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心，虛擬呼叫中心優(yōu)勢(shì)如下：
　　一站式服務(wù)!電信虛擬呼叫中心更便捷
　　和國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)的虛擬呼叫中心雖然還處于起步階段，但是中國(guó)電信現(xiàn)在已經(jīng)為企業(yè)準(zhǔn)備了多種解決方案，企業(yè)只需無(wú)需購(gòu)買昂貴的設(shè)備，利用電信的機(jī)房和服務(wù)器，通過(guò)寬帶和電腦就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的作用。所以相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體呼叫中心來(lái)說(shuō)，虛擬呼叫中心的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。中國(guó)電信所提供的虛擬呼叫中心的優(yōu)勢(shì)可以用8個(gè)字來(lái)概括，就是省時(shí)、省錢、省事和省心。特別是中國(guó)電信所提供的一站式服務(wù)，只需要一個(gè)電話，就能幫助企業(yè)建立虛擬呼叫中心。
　　更省時(shí)、省錢、省事和省心的呼叫中心
　　使用傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)不僅需要自行購(gòu)買昂貴的服務(wù)器等設(shè)備，而且還要準(zhǔn)備場(chǎng)地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬(wàn)元，讓不少小型企業(yè)難以承受。而現(xiàn)在使用中國(guó)電信的虛擬呼叫中心的話，完全可以省去大筆購(gòu)買設(shè)備的費(fèi)用，并且沒(méi)有場(chǎng)地的限制。只需付少量的租賃費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接電腦就能實(shí)現(xiàn)建立功能齊全的呼叫中心。同時(shí)，正因?yàn)殡娦盘峁┝艘徽臼降姆?wù)，最短的申請(qǐng)時(shí)間僅為7天，使得建立虛擬呼叫中心的時(shí)間大幅縮短。對(duì)于以往傳統(tǒng)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)的過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，而且費(fèi)用不低。而現(xiàn)在通過(guò)中國(guó)電信提供的虛擬呼叫中心很快解決了這一問(wèn)題。因?yàn)橛脩艚y(tǒng)一使用電信的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，只需要一個(gè)電話，電信的工作人員很快就能按需提供相應(yīng)的解決方案。而且因?yàn)槭褂昧颂摂M呼叫中心，該用戶還實(shí)現(xiàn)了隨著季節(jié)和時(shí)段的不同，相應(yīng)增加和減少座席，更為靈活，同時(shí)也為公司節(jié)省了不少開(kāi)支。
　　虛擬呼叫中心的硬件都由中國(guó)電信負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍會(huì)在第一時(shí)間提供維護(hù)、升級(jí)，不需要支付任何費(fèi)用。而且用戶的數(shù)據(jù)備份在自己的電腦或服務(wù)器上，無(wú)需擔(dān)心泄密或丟失。
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