虛擬呼叫中心有哪些優勢和特點呢？
虛擬呼叫中心，是指運營商將全國公用電話網和互聯網相結合組建虛擬呼叫中心網絡，在運營商機房建立虛擬呼叫中心核心系統，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業提供創新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務的業務。那么相比傳統的呼叫中心，虛擬呼叫中心優勢如下：
　　一站式服務!電信虛擬呼叫中心更便捷
　　和國外相比，國內的虛擬呼叫中心雖然還處于起步階段，但是中國電信現在已經為企業準備了多種解決方案，企業只需無需購買昂貴的設備，利用電信的機房和服務器，通過寬帶和電腦就能實現呼叫中心的作用。所以相對于傳統的實體呼叫中心來說，虛擬呼叫中心的優勢顯而易見。中國電信所提供的虛擬呼叫中心的優勢可以用8個字來概括，就是省時、省錢、省事和省心。特別是中國電信所提供的一站式服務，只需要一個電話，就能幫助企業建立虛擬呼叫中心。
　　更省時、省錢、省事和省心的呼叫中心
　　使用傳統呼叫中心，企業不僅需要自行購買昂貴的服務器等設備，而且還要準備場地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬元，讓不少小型企業難以承受。而現在使用中國電信的虛擬呼叫中心的話，完全可以省去大筆購買設備的費用，并且沒有場地的限制。只需付少量的租賃費用，通過網絡連接電腦就能實現建立功能齊全的呼叫中心。同時，正因為電信提供了一站式的服務，最短的申請時間僅為7天，使得建立虛擬呼叫中心的時間大幅縮短。對于以往傳統的呼叫中心來說，實現的過程相當復雜，而且費用不低。而現在通過中國電信提供的虛擬呼叫中心很快解決了這一問題。因為用戶統一使用電信的設備和網絡，只需要一個電話，電信的工作人員很快就能按需提供相應的解決方案。而且因為使用了虛擬呼叫中心，該用戶還實現了隨著季節和時段的不同，相應增加和減少座席，更為靈活，同時也為公司節省了不少開支。
　　虛擬呼叫中心的硬件都由中國電信負責管理、維護。專業技術隊伍會在第一時間提供維護、升級，不需要支付任何費用。而且用戶的數據備份在自己的電腦或服務器上，無需擔心泄密或丟失。
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