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上海電銷卡知名服務(wù)商辦理

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做過移動客服。

某一線城市,省級移動公司剛出臺的新規(guī):

戶來電,要求降低月租的,不能直接給他降低,必須三番五次設(shè)法挽留,通話時間要求拖夠5分鐘。

實在拖不住的,驗證服務(wù)密碼再給他降低,沒服務(wù)密碼的引導(dǎo)他去營業(yè)廳排隊重置密碼,或者給他下發(fā)短信,發(fā)送網(wǎng)頁讓他重置密碼。

遇到不愿意重置密碼的客戶,讓他提供身份證號碼和個人姓名,驗證通過再給他降低月租。

因為這規(guī)定太睿智,引起的投訴太多,公司又補了條新規(guī)定:

凡是越級投訴過的客戶,不必挽留。

分割線,今天又出了新規(guī)定。

今后,客戶號碼上的免費流量套餐到期以后,不再給客戶下發(fā)短信提醒,直接開始扣錢。

如果客戶發(fā)現(xiàn),并來電質(zhì)疑的,要求員工設(shè)法解釋,不接受解釋的,或是有投訴傾向的,再退錢。

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8月份親測,聯(lián)通比移動更。

我名下有一張59套餐的聯(lián)通卡,用了兩年。因為一直在外地,聯(lián)通卡基本沒用過,只是因為綁定了寬帶和銀行卡,雖然沒用,卻也沒注銷。

兩年期間,聯(lián)通不知道給我打了多少個營銷電話,讓參加亂七八糟的優(yōu)惠活動,因為沒用,我都沒理。

前些天回了家,聽說聯(lián)通天王卡有活動,沖300送一年寬帶。

打10010問了地址,到官方營業(yè)廳,想換成天王卡,參加寬帶活動。結(jié)果營業(yè)廳balabala說了一通,說我辦的有寬帶,不能參加,想?yún)⒓又荒苤匦罗k個新號碼。

我問原因,營業(yè)廳的回復(fù)是業(yè)務(wù)規(guī)則。上海電銷卡辦理

詢問10010,客服說是讓我?guī)仙矸葑C到營業(yè)廳就能辦理。

我說我就在營業(yè)廳站著呢,站一天了。

10010改口說以營業(yè)廳為準(zhǔn)。上海電銷卡

直到Z后也沒給我辦,我tm友善

而且更友善的是,因為聯(lián)通營業(yè)廳工作人員少,客戶多,忙不過來,讓我給他們搭把手,幫那些大爺大媽們激活認(rèn)證。

我還傻兮兮的給他們幫了幾個小時,現(xiàn)在想想真是友善

分割線,鑒于很多人說我是編的,還有人說我是詆毀中國移動,再加幾句吧。

1/我確實沒編,全是個人經(jīng)歷電銷卡辦理

2/移動確實有亂扣費情況,開卡時候默認(rèn)綁定了很多免費業(yè)務(wù),比如彩鈴來電提醒以及流量包,大部分到期后都會自動扣費。



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