當(dāng)下三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理的號(hào)卡屬實(shí)很難滿足電銷行業(yè)的需求，頻次設(shè)限非常嚴(yán)重，雖然可以解封，但是多次封號(hào)之后就會(huì)被拉入黑名單，之后想要正常辦理號(hào)碼都難，所以現(xiàn)在大型的外呼企業(yè)都放棄讓員工在營(yíng)業(yè)廳辦卡，一個(gè)是因?yàn)樘?hào)碼被封，需要重新辦理很費(fèi)時(shí)間成本，還有就是員工也會(huì)擔(dān)心被拉黑之后影響自己以后的正常用卡而不愿意辦理。我接觸過的外呼企業(yè)，最為極端的是讓員工自己去辦卡，等到被拉黑之后就直接勸退員工，這樣做根本解決不了問題，還會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成嚴(yán)重影響，招人的難度會(huì)越來越高，企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展幾乎不可能。目前比較主流的外呼工具有兩種，一個(gè)是使用虛商卡，另一個(gè)是使用外呼線路。虛商卡和外呼線路又各有利弊。虛商卡雖然外呼頻次能滿足電銷行業(yè)需求，而且因?yàn)橥怙@是固定號(hào)碼17，16號(hào)段，所以接通率較高，客戶也可以回?fù)?，但是卻經(jīng)常因?yàn)橥对V封號(hào)，有時(shí)候還會(huì)一整批的封停，有些卡商甚至拿著已經(jīng)開不了的虛商卡賣給急需號(hào)卡作業(yè)的企業(yè)，也就是因?yàn)檫@批黑商的存在，虛商卡讓很多企業(yè)不敢使用。外呼線路有很多類型，其中的區(qū)別在于外顯號(hào)碼，有些是座機(jī)號(hào)碼，有些是虛商號(hào)碼，還有些是正常營(yíng)業(yè)廳的號(hào)段，線路的優(yōu)勢(shì)在于投訴封號(hào)可以立馬補(bǔ)上，不會(huì)耽誤當(dāng)下作業(yè)，但是一但投訴超標(biāo)，整條外呼線路會(huì)被封停，甚至你沒有投訴也可能直接被影響，也就是常說的線路斷了。線路被斷其實(shí)已經(jīng)是常態(tài)，因?yàn)榫€路商大多數(shù)不會(huì)考慮行業(yè)投訴率，一些敏感行業(yè)，作業(yè)粗暴的行業(yè)都能輕松拿到線路資源。而且線路和虛商卡比起來最明顯的不足就是接通率非常低，而且客戶不能回?fù)?，信任感和粘性下降。不論是哪種作業(yè)方式，最終導(dǎo)致封號(hào)，封線路的原因都是因?yàn)楣ば挪客对V，怎么解決或者說減少工信部投訴就是保障外呼穩(wěn)定的重要手段。1，把已經(jīng)投訴過工信部的號(hào)碼建立黑名單系統(tǒng)，直接跳過這些號(hào)碼外呼；2，降低單卡頻次，使用多張?zhí)撋炭ㄝ啌?，防止基站檢測(cè)導(dǎo)致外呼限制；3，使用多家虛商卡，防止一些極端因素造成的該家虛商完全停止業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；4，每月?lián)Q新卡，防止標(biāo)記造成的投訴，并且能夠提高接通率；5，通話錄音，造成投訴可申訴。