Adobe和Econsultancy發(fā)表《2019年數(shù)字趨勢報(bào)告》顯示，34%金融服務(wù)業(yè)品牌已采用人工智能及聊天機(jī)器人，較其他產(chǎn)業(yè)（22%）明顯高出許多；而金融業(yè)中也有37%計(jì)劃于2020年加強(qiáng)投資相關(guān)科技。

　　這份報(bào)告調(diào)查對(duì)象，為500家各產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，以及13，000名數(shù)字家。

　　調(diào)查報(bào)告指出，近半受訪者（49%）認(rèn)為，客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新及強(qiáng)化品質(zhì)，才是金融服務(wù)業(yè)脫穎而出的決勝點(diǎn)。雖然金融業(yè)在客戶體驗(yàn)及個(gè)人化營銷領(lǐng)域中，明顯領(lǐng)先其他產(chǎn)業(yè)，但仍有48%受訪金融業(yè)者認(rèn)為，自己公司相關(guān)應(yīng)用仍未臻成熟。

　　展望未來，56%受訪者認(rèn)為：「資料深入運(yùn)用于客戶分群和目標(biāo)精準(zhǔn)投放」為首要推動(dòng)項(xiàng)目，而34%受訪者認(rèn)為「即時(shí)個(gè)性化體驗(yàn)」是最重要的目標(biāo)。

　　Adobe營銷策略主管岑兆佳表示︰「銀行及金融公司應(yīng)將客戶體驗(yàn)視為品牌的關(guān)鍵市場區(qū)隔要素，如果沒有透過客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的分析，以了解客戶行為并規(guī)劃精準(zhǔn)戰(zhàn)略，將無法提供具吸引力的個(gè)性化體驗(yàn)。」