企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)直接面對客戶最有效的溝通橋梁，越來越多的企業(yè)選擇使用呼叫中心來與客戶交流，不僅提高企業(yè)的工作效率，而且極大的降低企業(yè)的運營成本，由于呼叫市場激烈競爭，如今呼叫中心廠家、服務商越來越多，作為企業(yè)如何才能選擇優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)方案和供應商呢，小編對市面上大量呼叫中心系統(tǒng)進行分析，總結了優(yōu)秀呼叫中心存在以下六大共同點。

企業(yè)選擇合適呼叫中心系統(tǒng)方案需要注意以下幾個方面問題：

1、系統(tǒng)建設與部署

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設周期短，快速實施、快速部署、快速見效，解決當前企業(yè)緊迫問題：要求安裝、實施以及投入運營的時間短，搭建起一個企業(yè)級的呼叫中心系統(tǒng)不是難事。

2、系統(tǒng)功能

呼叫系統(tǒng)功能要足夠簡單、實用，不要太復雜。客戶端軟件易學、易用、易維護。一切不實用都要盡量剔除掉，不然反而會增加建設成本。

3、系統(tǒng)配置

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設規(guī)模，與電信運營商、呼叫中心外包商以及大型的銀行等相比，企業(yè)的規(guī)模越小，越要能快速適應市場業(yè)務進行調整和變化。這就要求當企業(yè)級呼叫中心需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)維護或管理人員就能根據需求方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)級呼叫中心的系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種參數設置，而且還必須做到簡單、易學和易用。

4、系統(tǒng)維護

企業(yè)建設呼叫中心的目的就是為了提高企業(yè)組織效率，使用呼叫中心系統(tǒng)的只是一個部門，一般來說是企業(yè)的客戶服務部門或營銷部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的作用。因為企業(yè)不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、物力和財力。這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過于龐大和復雜，否則維護成本極高。企業(yè)級呼叫中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用一整套的，專門由一個呼叫中心系統(tǒng)廠商提供的硬件設備和軟件系統(tǒng)，避免多廠商設備和軟件的不兼容，防止以后出現(xiàn)問題，盡量做到管理工具和界面盡可能"傻瓜化"。

企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)后期維護的復雜性一定要低，有簡單易學易操作。對于需要二次開發(fā)的企業(yè)來說，二次開發(fā)平臺要較高，直接面向企業(yè)的各種場景應用，并且對開發(fā)人員的要求高，所以企業(yè)選擇優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)方案的服務商至關重要。

系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及快速的恢復能力，企業(yè)級用戶不但要求系統(tǒng)有足夠的穩(wěn)定性，而且呼叫中心系統(tǒng)癱瘓或者停電后，網絡管理人員可以迅速恢復。目前，好的呼叫中心系統(tǒng)的恢復已經能夠做到像恢復交換機一樣，只需按一個啟動鍵即可在一分鐘內恢復系統(tǒng)，保障企業(yè)對客戶的服務能力。

5、系統(tǒng)價格

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，除了功能方面，還應考慮能夠價格的承受能力，呼叫系統(tǒng)功能需要可以定制，對于小企業(yè)，價格不能太貴，性價比要高。

6、系統(tǒng)管理

隨著企業(yè)往信息化方向發(fā)展，各項任務都是通過云端實現(xiàn)辦公，因此企業(yè)的信息管理系統(tǒng)在不斷地發(fā)展，相應的企業(yè)的呼叫中心的管理后臺必須能夠與企業(yè)的業(yè)務應用軟件如CRM和ERP等能夠實現(xiàn)對接，集成到一個平臺，把各項業(yè)務數據打通，所以選擇企業(yè)級呼叫中心必須考慮到這些方面。

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，根據企業(yè)自身不同需求，定制、開發(fā)出不同功能和報價呼叫中心系統(tǒng)，這樣才能成為企業(yè)最佳的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。