1、關于某大學信息管理中心

為滿足學校信息化建設與發(fā)展的需求，進一步規(guī)范校園網絡管理，推進學校信息化的進程，更好地發(fā)揮校園網絡平臺的作用，某大學成立“信息管理中心”， 為學校教學、科研、管理和廣大師生員工提供網絡信息服務和網絡技術支持。

信息管理中心的主要職能是制定并組織實施校園網建設與發(fā)展規(guī)劃；負責校園網絡系統(tǒng)的建設、運行、維護和管理工作；負責學校主要應用系統(tǒng)的建設和維護工作；結合應用開發(fā)，為全校的教學、科研和管理工作提供優(yōu)質的網絡環(huán)境與服務，努力打造一個安全穩(wěn)定、高效運行的數字化校園。

2、信息管理中心通信需求

信息管理中心下設辦公室、系統(tǒng)部、網絡部、用戶服務部、校園卡管理部。提供的服務除信息資源外，還包括電子郵件、主頁管理、電子政務、FTP服務、VPN服務等。針對以上服務，信息管理中心計劃設立呼叫中心，當以上板塊出現故障時，可撥打客服電話，報障維修。

教學工作必須緊鑼密鼓的進行，信息管理中心的服務也必須及時高效。因此，在出現斷電、斷網、設備損壞的情況下，呼叫中心也需要能夠保證正常接聽電話，及時接收報障訊息，高效維修處理。

3、云翌呼叫中心應急方案

根據該大學信息管理中心需求，云翌為其提供呼叫中心應急解決方案：

?此組網涉及硬件服務器、硬件網關、座席電腦、模擬電話機以及局域網；

?通過硬件的設備備份方式，在硬件損壞情況下能及時恢復業(yè)務，比如通過服務器的備份，當服務器出現故障則備用服務器直接頂替上去，預計恢復時間在6小時，但是在此期間將網關的電關閉同樣不影響報修電話的接入；

?多模網關提供電話逃生功能，當機房斷電或網關斷電情況下應急話機也能接聽來電；

?當網絡出現故障時候，通過在呼叫中心軟件的隊列中做呼叫轉移到應急話機上同樣能實現報修電話的正常接聽，只是沒有來電彈屏而已；

?當座席801電腦出現故障時候所有來電將轉到座席802上實現互備的功能；

?如果應急電話出現故障則最快的解決辦法是更換電話機，在此期間所對應的座席下線，同樣不影響報修電話的正常呼入；

?在多模網關損壞情況下，需要手動操作將電話線和中繼線進行直連，所需連接頭已經在網關設備上，直接插拔即可，故障恢復時間20分鐘。

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