呼叫中心客服系統(tǒng)，可簡單理解為電話呼叫，再加上在線客戶服務(wù)。呼叫中心又稱之為Call Center，也叫客戶服務(wù)中心之類的，以前的呼叫中心主要是指熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、加上一臺電腦或一個筆記本。

1、系統(tǒng)穩(wěn)定性：

呼叫中心客服系統(tǒng)運行穩(wěn)定性好，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數(shù)據(jù)信息進行備份，提高客服系統(tǒng)安全性、可靠性強，同時系統(tǒng)兼容性非常好，可以兼容不同系統(tǒng)及瀏覽器。

2、系統(tǒng)模塊化：

客服呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，用戶可以根據(jù)企業(yè)客服部門的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個性需求，可以系統(tǒng)二次開發(fā)。

3、系統(tǒng)開放性：

呼叫中心客服系統(tǒng)具備良好的開放性，客服系統(tǒng)提供完善的各種業(yè)務(wù)應用開發(fā)接口，同時提供采用國際標準的接口，保證了強大的業(yè)務(wù)擴展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益，最大程度滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。

4、系統(tǒng)靈活性：

客服中心呼叫系統(tǒng)靈活性高，系統(tǒng)升級、增加坐席的數(shù)量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便，企業(yè)呼叫中心客服管理人員，可以自行通過客服后臺進行設(shè)置和配置，無需請專業(yè)技術(shù)人員維護。

5、用戶界面：

呼叫中心客服系統(tǒng)用戶界面是簡潔美觀、操作性強的用戶界面，采用平面設(shè)計軟件桌面設(shè)計，提供鮮明的圖標，簡便易用，符合用戶使用習慣和體驗。

6、菜單功能：

呼叫中心客服系統(tǒng)菜單功能劃分清晰，清楚的中英文菜單切換，操作簡單，容易上手，新手一學就會，管理員可輕松管理整個系統(tǒng)。

7、24h在線服務(wù)：

呼叫中心客服系統(tǒng)提供自動語音接入服務(wù)，7*24小時不間斷服務(wù)，還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)定IVR自動語音信息服務(wù)流程，客戶根據(jù)語音導航就可以查詢信息。

8、系統(tǒng)部署與維護：

呼叫中心客服系統(tǒng)可以快速實施、快速部署、靈活配置等特點，輕松實現(xiàn)個性化應用，建設(shè)成本低、維護簡單，而且管理簡單、高效。

9、通信融合：

呼叫中心客服系統(tǒng)采用CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美融合，實現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，真正實現(xiàn)企業(yè)通信融合發(fā)展，并可通過電話、傳真、Internet等方式進行查詢、咨詢，大大提高企業(yè)的工作效率。

10、通話記錄：

呼叫中心客服系統(tǒng)有詳細的呼叫記錄，方便工作人員統(tǒng)計查詢，可以更好進行監(jiān)督員工行為，以及改進工作方法。

11、管理功能：

呼叫中心客服管理系統(tǒng)可統(tǒng)一管理，并可實現(xiàn)電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移功能，提高了企業(yè)的整體通信及呼叫中心運作效率。

12、數(shù)據(jù)報表功能：

呼叫中心客服系統(tǒng)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，更加細致、全面的數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計打印功能，更好指導客服工作。

13、應用范圍廣：

呼叫中心客服系統(tǒng)適用于各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、在線咨詢熱線，服務(wù)預訂中心、電話營銷企業(yè)、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機構(gòu)的呼叫中心等，總之，呼叫中心客服系統(tǒng)應用范圍非常廣。

總之，呼叫中心客服系統(tǒng)特點優(yōu)勢非常明顯，越來越多的企業(yè)采用呼叫中心與客服系統(tǒng)結(jié)合，兩者實現(xiàn)融合，集成到一個系統(tǒng)中，提高組織運營效率，業(yè)績自然倍增。