呼叫中心坐席外包是指企業將自己的[呼叫中心系統](https://www.yuneasy.cn)外包給專業做呼叫中心服務公司來做，一般來說呼叫中心坐席外包適合中小企業使用。
呼叫中心坐席外包的好處是公司為了提高效率、降低企業運營成本并提供更優質的服務，可以利用專業呼叫中心的語音平臺和資源建立專業客服座席人員，將公司的市場調研、電話銷售、售后服務、客戶信息管理等增值服務委托給呼叫中心。
為什么越來越多的企業選擇呼叫中心坐席外包服務模式呢？原因在于呼叫中心外包服務商會針對企業呼叫中心服務需求，為他們提供資源租用服務、業務流程外包服務，以及相關的擴展服務，能有效解決用呼叫中心服務客戶的初衷。
因此，在外包方式下，企業指需要出錢購買呼叫中心服務即可，企業不需要操心軟硬件的購置，不用擔心沒有服務人員和場地，也不用親自處理呼叫中心的運營和維護工作，因此尤其適合中小企業使用。在呼叫中心坐席外包模式下，中小企業能夠把精力集中投入到更為關鍵的核心產品和業務上，呼叫中心坐席只是起輔助作用。
一、呼叫中心坐席外包優勢：
1、呼叫中心外包公司提供整體呼叫中心業務方案：
呼叫中心外包提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，不需要企業自建呼叫中心那樣需要有一個呼叫中心解決方案，客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責，把專業的事情交給專業的呼叫中心外包公司來做。
2、呼叫中心系統開通較為迅速，沒有系統建設成本：
企業用戶可以依托外包呼叫中心較為快速開通呼叫中心業務，省略了煩瑣復雜的呼叫中心系統及設備的選型，而且沒有一次性成本投入。
3、呼叫中心運營管理更專業：
呼叫中心運營管理涉及客服坐席管理、客戶管理、工單管理等一些列管理難題，外包呼叫中心提供的外包服務，具有這方面的優勢，更為突出的是其專業的呼叫中心運營能力和人力資源，在呼叫中心的運營管理方面優勢明顯。
4、呼叫中心系統運維由外包公司負責：
選擇呼叫中心座席外包，可以省去后期的系統運營維護，而外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行。同時，呼叫中心系統涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，對于具備一定規模的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高，需要配備專業技術人才。
5、呼叫中心規模有一定的靈活性：
呼叫中心外包平臺具有規模優勢，由于采用外包模式，呼叫中心座席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上更為便捷，可以根據需要隨時增減客服坐席數量，但減少座席數量需要在一個周期合同完結后從新實施。
二、呼叫中心坐席外包缺點：
1、呼叫中心管理不方面：
企業選擇外包將呼叫中心坐席業務委托給外包公司，一般企業難以對這些坐席外包人員進行直接的管理和監控，對客服座席人員沒有了約束力，對客服服務的質量就不能真正掌握。
2、數據安全無保障：
企業選擇坐席外包的話，客戶資料信息被呼叫中心外包公司所掌握，一些客戶資料無法得到切實保障，有可能出現一些數據被泄露的情況，一般而言所以選擇有品牌的，正規的呼叫中心很重要，盡量減少客戶信息泄露的風險。
3、呼叫中心坐席外包不適用所有業務：
呼叫中心坐席外包并不是所有的業務都適合于外包呼叫中心，如一些非核心的電話業務，階段性業務、嘗試性業務可以外包給專業的坐席外包公司來做，一般適合中小型企業起步階段。
好了，關于呼叫中心座席外包服務特點、優略勢就介紹到這里，企業需要根據自身需求，所處階段選擇，更要選擇靠譜的、專業的呼叫中心外發服務公司。
