智能外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能模塊，與傳統(tǒng)呼叫中心電話營銷相比較，智能外呼系統(tǒng)更具有優(yōu)勢，低成本、高效率，通過智能外呼系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)營銷自動化，已經(jīng)成為企業(yè)的重要營銷方式之一，接下來我們講一講智能外呼系統(tǒng)如何應(yīng)用的。

傳統(tǒng)電話營銷方式，是通過增加更多的電銷人員撥打更多的電話來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，隨著人工成本的持續(xù)增加，傳統(tǒng)電話營銷嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展，為了提高電銷工作效率，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，只有使用智能外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)在為企業(yè)工作時能夠自動撥打客戶號碼、自動批量外呼、不間斷工作，還能夠在與客戶通話的同時，將客戶所提的問題進(jìn)行標(biāo)簽化分類，讓銷售人員在后期客戶跟進(jìn)過程中，更加全面的掌握客戶信息。

自動撥打電話是最基本的功能，即銷售人員無需手動撥號，系統(tǒng)可按照外呼任務(wù)中提供的號碼列表自動撥號。

自動撥號按功能分為自動批量外呼和預(yù)測式智能外呼，自動批量外呼比較簡單，只能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動撥號功能。

預(yù)測式智能外呼能夠判斷電話號碼是否接通，在客戶接通后再根據(jù)座席忙閑狀態(tài)情況，將客戶轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的人工客服座席手里。

自動記錄是指智能外呼系統(tǒng)能夠在通話錄音的基礎(chǔ)上，基于語音識別和語音轉(zhuǎn)文本技術(shù)，將語音機(jī)器人與客戶會話內(nèi)容進(jìn)行錄音保存，并將語音轉(zhuǎn)化成文字，方便管理人員分析查看。

自動分類是指系統(tǒng)根據(jù)與客戶溝通的信息對客戶進(jìn)行分類，分類層級包括了數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)初篩、客戶分級和客戶畫像四類。

對客戶篩選和分類的精確度越高，越有助企業(yè)的精準(zhǔn)營銷，同時對外呼系統(tǒng)的智能化程度和功能完備性要求也越高。

一方面需要智能外呼機(jī)器人在自動會話中能夠積累大量的客戶數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行提取，自動對客戶打標(biāo)簽，分類等，從而實(shí)現(xiàn)客戶分級和分類。

自動應(yīng)答是在預(yù)測式智能外呼功能的基礎(chǔ)上集成了智能語音機(jī)器人，系統(tǒng)除了可以自行判斷線路是否為有效號碼之外，還可以通過與客戶的會話判斷客戶是否具有購買意圖。

自動應(yīng)答功能依賴于語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、對話管理(DM)、自然語言生成(NLG)和智能文本轉(zhuǎn)語音（TTS）技術(shù)，同時需要管理員基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行話術(shù)配置。

自動應(yīng)答功能是否好用一方面依賴于以上語音識別+人工智能技術(shù)，同時還與系統(tǒng)能否支持靈活的呼叫中心業(yè)務(wù)配置方案有關(guān)。

好了，智能外呼系統(tǒng)如何自動化營銷就介紹到這里，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外呼任務(wù)的管理，提升企業(yè)電銷人員的外呼效率，而且還能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，所以說智能外呼已經(jīng)成為企業(yè)強(qiáng)大的營銷利器，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。