呼叫中心線路也可稱之為電話呼叫中心線路、外呼線路，企業(yè)呼叫中心建設(shè)需要考慮到呼叫中心線路問(wèn)題，從運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一接入，然后與公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方案，那么呼叫中心線路類型有哪些。
企業(yè)呼叫中心線路接入方式常見(jiàn)的有四種：數(shù)字中繼線即SDN/30B+D/E1、模擬電話線、IMS線路、網(wǎng)絡(luò)電話線路即SIP。
1、數(shù)字中繼線：
數(shù)字中間線路通過(guò)光纖信號(hào)傳輸，這種線路的應(yīng)用是最廣泛的，與模擬中繼相比，一根中繼線可以同時(shí)支持30路通話呼入呼出，在坐席規(guī)模比較大的企業(yè)中，適合大中型呼叫中心系統(tǒng)。
2、模擬中繼線：
相當(dāng)于普通家庭用的固話電話線路，一根模擬電話線對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，只有少數(shù)模擬中繼線路同時(shí)支持呼入呼出，大部分是單向接通，此種線路在企業(yè)中很難看到。
3、網(wǎng)絡(luò)電話線路：
是將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。現(xiàn)在這種線路在呼叫中心廠商中應(yīng)用的已經(jīng)比較少了，除非是企業(yè)的客戶要求一定要采用這種線路，否則呼叫中心廠商是不會(huì)給客戶供應(yīng)這種線路的。
4、IMS線路：
基于SIP協(xié)議注冊(cè)核心網(wǎng)的線路；是運(yùn)營(yíng)商最新推出的。
好了，呼叫中心線路類型就介紹到這里，一般小型企業(yè)應(yīng)用采用SIP接入，價(jià)格比較便宜，大中型企業(yè)則是選擇數(shù)字中繼線路接入，也是目前呼叫中心線路接入的主要方式，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和互聯(lián)互通。
