呼叫中心和客服熱線區別在哪，簡單來說客服熱線主要用于客戶接待，功能比較簡單，而呼叫中心不僅具有電話客服熱線的接聽功能，更重要的是智能化程度更高，把電話通信與網絡數據通信融合在一起，功能更強大，效率更高。

呼叫中心是指由IVR、ACD、CTI、數據報表系統等系統模塊構成，它需要客服電話作為坐席，來完成呼叫中心的服務。

大型的呼叫中心可以上萬座席的高并發能力，系統高穩定性，支持智能ivr語音導航以及智能話務分配、排隊等功能。

呼叫中心，它的功能多樣，企業可以用它來進行客服服務，也可以進行電話營銷，還可以集成企業現有業務系統，比如CRM客戶管理系統、工單系統。

客服熱線，類似電話客服服務性質，用于接聽客戶熱線，功能比較簡單，常見的有企業的售后服務。

呼叫中心與客服熱線，是兩個不同的概念，他們的工作方式也不同。

呼叫中心系統的來電功能，企業可以利用IVR語音導航和ACD智能排隊功能進行客戶分配與轉接，提高企業電話接收效率。

當客服人員拿起電話時，系統會同步彈出屏幕以顯示客戶的歷史信息和服務記錄。借助呼叫中心平臺CRM功能，員工可以為客戶提供更好的服務。

呼叫中心客服熱線系統支持自動外呼，支持點擊呼叫，語音通知和客服回訪，幫助企業電話客服更方便地管理呼出電話，提高員工工作效率。

在呼叫中心管理中，呼叫中心客戶服務熱線系統提供各種完善的報告，如呼入和呼出通話統計，座席等報告，為決策者提供決策依據。

好了，呼叫中心與客服熱線的區別介紹到這里，其實呼叫中心系統包含有客服熱線功能，客服熱線是呼叫中心的一個子集，如今IP呼叫中心系統已經逐步取代傳統電話呼叫客服熱線系統，成為企業呼叫中心主流方式。