什么是呼叫中心知識庫？

我們傳統定義的知識庫是“一個存放標準答案的數據庫”，我們可以通過這個庫來調取正確的答案或者推廣話術與客戶進行溝通，從而讓客戶得到及時的反饋，提高客戶滿意度。

在呼叫中心（Call Center）中，座席人員每天都會面臨大量的問題咨詢，企業需要不斷的更新服務內容，所以建立一個方便查詢、內容豐富的呼叫中心知識庫，可以提高回答準確度的同時大大降低企業的培訓人力資本和費用。

呼叫中心系統作為服務行業一個離不開的通信工具，它必須是簡便的、高效的、可以為企業帶來利益的產品，知識庫系統的增加，為服務人員提供了一個可以快速解答客戶問題的平臺。

知識庫助手可以提供分級管理多個知識庫，為多企業多部門管理提供了簡便；

對于座席人員，可以對自己常用的數據文件進行個人收藏，需要查閱的時候方便快捷；

可以添加個人的知識庫，添加文件、文字、圖片等數據；根據座席代表所獲取到的知識進行匯總；

知識檢索功能提供了快速查詢到相關的文字信息，進一步方便了座席代表查詢數據和加快了客戶應答時間；

云翌MPCC呼叫中心知識庫助手可以上傳文字信息、圖片、文件等多種形式的數據，為客戶提供多樣的數據呈現。

云翌呼叫中心系統目前可以提供給客戶的有：

1.對接第三方知識庫

如果目前的知識庫不能滿足客戶的需求，云翌呼叫中心系統可以提供相關的接口來對接第三方的知識庫，做到更加貼合企業用戶的知識內容，客戶只需要在第三方上添加數據信息，就可以實現數據更新和同步。

2.智能客服對接知識庫

云翌智能客服可以通過接口調用來對接知識庫，智能客戶可以根據知識庫的內容和客戶進行人機交互，進一步節約了企業的人力成本。

云翌MPCC呼叫中心知識庫助手堅持以方便客戶為導向，堅持方便座席人員為基本設計的思路。分類、存儲、查詢是知識庫最基本的操作，目前云翌MPCC呼叫中心系統提供了方便高效的知識庫助手。

通過知識庫的調用數據進行分析，來獲取客戶的消費心理需求，這是知識庫目前的發展趨勢，結合大數據分析、AI智能知識圖譜和深度學習來解決客戶的問題，捕捉客戶的真實需求。