網站客服系統是企業通過網站的方式與客戶進行在線溝通，通過網絡直接發起對話，即時溝通，網站在線客服呼叫中心系統融合了客戶管理、客服監控、數據統計為一體的網站在線客服軟件，提升企業溝通效率。
一、多渠道網站在線客服系統功能
智能化的網頁在線客服系統，讓企業大大減少人工客服成本，助力于實現企業溝通零距離。
1、全渠道接入
支持網站，微信，QQ，APP，郵件，公眾號，二維碼等形式接入。
2、邀請會話
當訪客打開網站時，系統自動彈出聊天窗口，后臺可設置。
3、聊天記錄
在線客服系統自動保存客戶聊天記錄，隨時隨地可查詢，便于跟進。
4、訪客軌跡
實時監控訪客的訪問軌跡，客服人員一看便可清楚客戶的需求。
5、智能識別
系統自動識別二次訪問的訪客并加以提示，便于了解訪客的忠誠度。
6、智能機器人
客服人員可自定義設置機器人根據訪客提成的問題可自動回復。
7、文件傳輸
訪客及客服可雙向傳輸文件，可以傳輸圖片，語音，文檔等。
8、實時監控
管理員可實時監控訪客的訪問歷史記錄以及客服的聊天記錄。
9、評價管理
咨詢溝通結束后，網頁客服系統自動發起對客服的滿意度評價。
10、報表分析
訪客的訪問記錄及其他記錄后臺可自定義導出報表進行數據分析。
二、網站客服系統如何選擇
1、網站客服系統軟件
產品的定位是針對公司的 這種客戶服務是針對公司的，沒有必要暴露公司每一個客服人員。就如同電信的10000號，移動的1860，用戶是不知道到底是哪個客服在服務，這樣給用戶的整體感覺很好，也很專業。如果是按個人羅列的話會有幾個問題：
1）對話記錄是否是保存在公司記錄中而不是個人記錄中，這樣有利于公司資源的統一管理。
2）忙閑不均勻，排在前面的固然繁忙些，排在后面的自然輕松些。
3）讓用戶覺得茫然，不知道該選擇哪一個客服。
4）暴露了公司的信息，如果公司客服多，自然有實力，可排列十來個甚至幾十個，會讓人覺得眼花繚亂。如果只有一兩個客服，讓人覺得公司實力有限或者不重視客戶服務工作。
2、客服系統服務器端
服務器端是否穩定？能否支撐電信級的運營？ 最好在相關的實驗室進行專門的測評，同時有電信級的成功案例。
3、網站客服系統軟件客戶端
客戶端是否是基于云翌系統（應用系統）開發 而不是客服系統（瀏覽器）方式？ 只有客戶端是云翌客服系統才能支撐強大的功能。
4、網站客服系統訪客端
訪客端能否滿足這些功能？ 不需要安裝插件，能穩定地對話交流，支持浮動和固定的圖標，具有發送文件功能，新消息有聲音提示。
5、網站客服系統客服端
客服端能否滿足這些功能嗎？ 能主動邀請訪客對話，能實時查看訪客的輸入，有強大的常用語與常用鏈接的管理，能轉接對話，能進行訪客隊列的排序和過濾。每個狀態有明顯的標識，能查詢對話和查詢留言，能創建客服，能截屏，能發送文件，能自定義狀態提示聲音。
界面是否美觀？操作是否人性化？是否易用？ 這是基礎，因為我們面對的是對計算機不太熟悉的客服，同時要方便訪客使用。
后臺的管理功能否滿足這些功能？ 設定訪客停留一段時間主動邀請，管理客服，網站分析功能，客服質量評估，自定義對話圖片，自定義廣告圖片，自定義歡迎語。
6、公司售后服務水平
專業的客服團隊，完善的售后服務，迅速的反應速度，一定會讓您滿意。
好了，網站客服在線系統就介紹到這里了，更多關于免費網站客服系統源碼，網站客服系統怎么添加，多少錢，可以進一步咨詢我們，我們將會為您快速搭建一套線上客服運營體系，提升企業服務能力。
