云電話呼叫系統(tǒng)是基于云通信技術(shù)，融合了云呼叫中心和電話通訊平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，通過(guò)云平臺(tái)就可以擁有專業(yè)的電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)中心，可以選擇云部署或本地部署的方式搭建云電話呼叫中心系統(tǒng)。

無(wú)需改變企業(yè)原有電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，無(wú)需配置，即插即用。來(lái)電顯示，自動(dòng)識(shí)別客戶身份，關(guān)聯(lián)歷史工單，記錄可追溯，推薦SaaS部署。

客服控制臺(tái)內(nèi)置網(wǎng)頁(yè)電話，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，替代IP話機(jī)連接企業(yè)自建的IP電話系統(tǒng)，軟交換呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)。

根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)縫銜接云翌工單系統(tǒng)，可選SaaS、獨(dú)立部署。

識(shí)別客戶信息，展示歷史溝通記錄，來(lái)電客戶自動(dòng)匹配，隨時(shí)編輯客戶資料并查看客戶歷史服務(wù)記錄，高效通話，減少查詢。

云呼叫中心系統(tǒng)支持自定義多套語(yǔ)音導(dǎo)航，滿足撥打不同外線號(hào)碼；語(yǔ)音導(dǎo)航默認(rèn)支持10級(jí)（可擴(kuò)展），可靈活設(shè)置按鍵對(duì)應(yīng)的交互功能。

回頭客優(yōu)先，不錯(cuò)過(guò)熟客優(yōu)先接待；5種規(guī)則設(shè)置，云呼叫中心系統(tǒng)讓您更合理安排座席工作分配。

輪詢分配，隨機(jī)分配。按空閑時(shí)長(zhǎng)值，從高到低分配。預(yù)設(shè)座席技能值，從高到低分配。按自動(dòng)識(shí)別的號(hào)碼歸屬地區(qū)域分配。

自定義化的客戶資料和業(yè)務(wù)記錄。

監(jiān)控管理呼叫中心服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量。

全程通話錄音，云端存儲(chǔ)，支持多種檢索下載。

可按技能進(jìn)行坐席，隊(duì)列的管理。

能同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)外乎任務(wù)，并對(duì)外乎數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化管理。

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全面掌控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

云呼叫中心系統(tǒng)支持內(nèi)置電話和外置電話，可網(wǎng)頁(yè)上直接撥打/接聽(tīng)電話，也可外置SIP話機(jī)接聽(tīng)。

等待時(shí)支持設(shè)置等待背景音樂(lè)、VIP客戶服務(wù)等；接通時(shí)支持設(shè)置播報(bào)座席工號(hào)；異常時(shí)支持自定義應(yīng)對(duì)方案。

轉(zhuǎn)接給其它座席時(shí)，可先通過(guò)詢問(wèn)的方式詢問(wèn)空閑座席后，再轉(zhuǎn)接

接待座席可邀請(qǐng)另一名座席加入通話。

組長(zhǎng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理執(zhí)行相關(guān)指標(biāo)，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，可在通話記錄中查看錄音，并支持在線播放。

通話轉(zhuǎn)接其他座席。

通話轉(zhuǎn)工單或關(guān)聯(lián)已有工單，滿足接待派單和催單服務(wù)。

結(jié)束通話，系統(tǒng)自動(dòng)提示來(lái)電客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)。

質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高座席服務(wù)質(zhì)量。

提供座席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表等多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

座席可直接在網(wǎng)頁(yè)上接聽(tīng)、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊(duì)列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢問(wèn)轉(zhuǎn)、三方通話、外呼等。

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話詳細(xì)內(nèi)容，全程錄音，支持多種檢索和導(dǎo)出操作。

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話詳細(xì)內(nèi)容，全程錄音，支持多種檢索和導(dǎo)出操作。

針對(duì)用不同呼叫中心解決方案，靈活采用公有云、私有云、混合云三種不同部署方式

公有云前期建設(shè)成本為零、部署無(wú)地域限制，用戶只需在本地安裝客戶端并購(gòu)買月賬號(hào)即可使用呼叫中心系統(tǒng)，適用于用資金投入少，席座規(guī)模小，采用分布式部署的企業(yè)。

私有云媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境獨(dú)立供客戶使用，為個(gè)性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心席座規(guī)模大的企業(yè)提供可用性更強(qiáng)，安全性更高的呼叫中心系統(tǒng)。

混合云強(qiáng)大多公云災(zāi)備能力，具備媒體網(wǎng)關(guān)本地化、號(hào)碼本地化、數(shù)據(jù)本地化的特點(diǎn)，適用于有號(hào)碼本地化需求，呼叫中心席座數(shù)40以上，通話質(zhì)量要求較高的企業(yè)用戶使用。

1）客服中心

2）公共服務(wù)

3）咨詢熱線

4）預(yù)約服務(wù)

5）老客戶維護(hù)

6）銷售線索挖掘

7）市場(chǎng)調(diào)查

8）客戶信息核實(shí)

好了，呼叫中心電話系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于云呼叫中心電話系統(tǒng)多少錢、自動(dòng)呼叫電話系統(tǒng)、電話呼叫軟件系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題，可以咨詢?cè)埔?，我們將為企業(yè)打造智能云呼叫電話系統(tǒng)平臺(tái)。