企業客服呼叫中心，一般指企業客戶服務部門或電話營銷部門，企業通過客服呼叫中心渠道與客戶進行溝通，處理客戶咨詢、投訴、建議、服務回訪等工作，因此對于企業來說，一個通話清晰、穩定、不占線、不漏接的客服呼叫中心至關重要。

自主研發呼叫中心系統，提供一站式、一體化的完整平臺解決方案。

根據您的業務需求和操作體驗角度出發，定制屬于您的專屬CRM系統。

友好的用戶操作界面，操作簡單，您提的需求是我們版本迭代的方向。

一對一服務，同研發直接溝通，提高開發效率和降低需求誤差率。

支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。

讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。

自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的客戶訴求。

對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務

將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。

利用大數據統計獲取客戶問題數據、業務數據來對業務的營運效果進行分析，從而提高經濟效益和服務質量。

客戶可撥打企業400號碼、固話熱線號碼或中間號小號呼入到呼叫中心系統，選擇客戶對應業務進行咨詢，當客戶選擇按鍵后，進入不同技能組中進行等待，該技能組中的坐席接起后，客戶可聽到“工號xxxx為您服務”。

坐席人員可查看技能組中等待的客戶人數，可根據客戶級別優先選擇客戶進行主動接聽，從而加強了客戶體驗與VIP客戶維護。

坐席人員接起客戶來電時，系統自動彈屏，頁面可顯示來電歸屬地、客戶基本資料，歷史溝通記錄與工單記錄等。也可對客戶的資料進行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發等。工單派發支持釘釘、企業微信、公眾號等多種對接方式。

工單受理人員處理完工單后，將工單狀態修改為已處理，系統將自動把客戶加入工單回訪計劃中，系統自動發起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據客戶的評價結果最終決定工單是否完結。

好了，企業客服呼叫中心系統就介紹到這里，更多關于呼叫中心客服系統建設解決方案，可以咨詢云翌，如果你正在為客服呼叫中心系統發愁，我們可以幫助你打造專屬于企業客服呼叫中心系統解決方案。