人工客服系統(tǒng)，簡單來說是指企業(yè)與外部客戶溝通的渠道，用于處理客戶投訴、建議和業(yè)務(wù)咨詢等方面，大致可以分為人工電話客服系統(tǒng)和人工在線客服系統(tǒng)，隨著人工智能技術(shù)的成熟，人工智能客服呼叫中心系統(tǒng)成為必然。

支持企業(yè)微信、微信、小程序、官網(wǎng)、APP等全渠道接入。

1）只需一串代碼，快速集成 2）多種接待方式 3）自動識別訪客信息 4）給用戶匹配合適的客服

7X24小時在線，解決客戶常見問題.

1）客戶意圖快速預(yù)判 2）多輪會話引導(dǎo) 3）人工忙時自動接管 4）智能學(xué)習(xí)

依據(jù)語音轉(zhuǎn)寫、意圖識別等技術(shù)為基礎(chǔ)通話過程中提供建議話術(shù)。

1）實(shí)時語音轉(zhuǎn)寫 2）實(shí)時話術(shù)建議 3）實(shí)時銷售引導(dǎo) 4）話術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)提示

高效識別、管理、分析線索，助力銷售提高轉(zhuǎn)化.

1）線索跟進(jìn)記錄，掌握銷售過程 2）集成CRM系統(tǒng) 3）公海商機(jī)管理，盤活商機(jī)利用率 4）銷售漏斗，精細(xì)分析商機(jī)各階段轉(zhuǎn)化

解決銷售跟進(jìn)客戶不及時，手機(jī)跟進(jìn)管控不得力的問題。

1）手機(jī)通話全程記錄 2）手機(jī)消息及時提醒跟進(jìn) 3）隨時隨地填寫跟進(jìn) 4）移動端通話監(jiān)控

全面展示呼叫及會話數(shù)據(jù)，更快洞察業(yè)務(wù)信息。

1）服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時展示 2）行業(yè)模板一鍵選擇 3）閥值變色及時預(yù)警

深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)。

1）ASR語音轉(zhuǎn)文本 2）自支持上下文關(guān)鍵詞檢測 3）語速檢測，語義匹配 4）靜默時長檢測

支持企業(yè)微信、微信公眾號、小程序等多渠道發(fā)起工單服務(wù)。

1）隨時隨地，查看待辦工單 2）地圖領(lǐng)單，精確匹配地址信息 3）工程師自動上報地理位置打卡 4）實(shí)時庫存管理

人工客服系統(tǒng)哪家好？我們從人工客服系統(tǒng)公司上線時間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價格、功能等各方面，對在線客服系統(tǒng)廠商綜合評測。

是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。

是國內(nèi)的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。

產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線客服軟件。

是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。

專業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對接客服系統(tǒng)。

有機(jī)器人輔助，效率高。自由接管對話、服務(wù)有針對性。把更多精力集中在有價值的客戶。

不需人工處理的重復(fù)性問題，機(jī)器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復(fù)性輸入，提升效率。

當(dāng)客戶和機(jī)器人對話時，人工客服可隨時監(jiān)控，涉及核心業(yè)務(wù)問題可隨時接入，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，找到相應(yīng)的專業(yè)人工客服或客服組。客服組之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。

咨詢量大，客服忙不過來時，用智能的方式來排隊(duì)，體貼的細(xì)節(jié)提升客戶對整體客服品質(zhì)的印象。

機(jī)器人自動學(xué)習(xí)人工客服回答過的問題，并在坐席界面推送答案，客服無需重復(fù)輸入。

好了，以上關(guān)于智能人工客服系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想要了解智能客服電話系統(tǒng)、軟件等，云翌智能人工客服系統(tǒng)對接所有的渠道，幫助提升企業(yè)效率和客戶滿意度。