人工客服系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指企業(yè)與外部客戶溝通的渠道，用于處理客戶投訴、建議和業(yè)務(wù)咨詢等方面，大致可以分為人工電話客服系統(tǒng)和人工在線客服系統(tǒng)，隨著人工智能技術(shù)的成熟，人工智能客服呼叫中心系統(tǒng)成為必然。
一、人工客服系統(tǒng)功能
1、人工在線客服系統(tǒng)
支持企業(yè)微信、微信、小程序、官網(wǎng)、APP等全渠道接入。
1）只需一串代碼，快速集成
2）多種接待方式
3）自動(dòng)識(shí)別訪客信息
4）給用戶匹配合適的客服
2、人工智能客服機(jī)器人
7X24小時(shí)在線，解決客戶常見(jiàn)問(wèn)題.
1）客戶意圖快速預(yù)判
2）多輪會(huì)話引導(dǎo)
3）人工忙時(shí)自動(dòng)接管
4）智能學(xué)習(xí)
3、智能語(yǔ)音機(jī)器人
依據(jù)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、意圖識(shí)別等技術(shù)為基礎(chǔ)通話過(guò)程中提供建議話術(shù)。
1）實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫
2）實(shí)時(shí)話術(shù)建議
3）實(shí)時(shí)銷售引導(dǎo)
4）話術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)提示
4、線索跟進(jìn)系統(tǒng)
高效識(shí)別、管理、分析線索，助力銷售提高轉(zhuǎn)化.
1）線索跟進(jìn)記錄，掌握銷售過(guò)程
2）集成CRM系統(tǒng)
3）公海商機(jī)管理，盤活商機(jī)利用率
4）銷售漏斗，精細(xì)分析商機(jī)各階段轉(zhuǎn)化
5、手機(jī)移動(dòng)坐席APP
解決銷售跟進(jìn)客戶不及時(shí)，手機(jī)跟進(jìn)管控不得力的問(wèn)題。
1）手機(jī)通話全程記錄
2）手機(jī)消息及時(shí)提醒跟進(jìn)
3）隨時(shí)隨地填寫跟進(jìn)
4）移動(dòng)端通話監(jiān)控
6、大屏監(jiān)控
全面展示呼叫及會(huì)話數(shù)據(jù)，更快洞察業(yè)務(wù)信息。
1）服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示
2）行業(yè)模板一鍵選擇
3）閥值變色及時(shí)預(yù)警
7、智能質(zhì)檢
深度挖掘客服對(duì)話數(shù)據(jù)。
1）ASR語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本
2）自支持上下文關(guān)鍵詞檢測(cè)
3）語(yǔ)速檢測(cè)，語(yǔ)義匹配
4）靜默時(shí)長(zhǎng)檢測(cè)
8、客服工單管理
支持企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、小程序等多渠道發(fā)起工單服務(wù)。
1）隨時(shí)隨地，查看待辦工單
2）地圖領(lǐng)單，精確匹配地址信息
3）工程師自動(dòng)上報(bào)地理位置打卡
4）實(shí)時(shí)庫(kù)存管理
二、人工客服系統(tǒng)有哪些
人工客服系統(tǒng)哪家好？我們從人工客服系統(tǒng)公司上線時(shí)間、品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)搜索熱度、客戶系統(tǒng)價(jià)格、功能等各方面，對(duì)在線客服系統(tǒng)廠商綜合評(píng)測(cè)。
1、53KF
是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開(kāi)發(fā)和銷售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。
2、Udesk
是國(guó)內(nèi)的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。
3、智齒科技
產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機(jī)器人、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人為主的售后在線客服軟件。
4、環(huán)信
是以IM即時(shí)通訊及移動(dòng)在線客服為主要研發(fā)對(duì)象的專業(yè)型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業(yè)IP融合通信服務(wù)商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對(duì)接客服系統(tǒng)。
三、人工智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、人工客服
有機(jī)器人輔助，效率高。自由接管對(duì)話、服務(wù)有針對(duì)性。把更多精力集中在有價(jià)值的客戶。
2、機(jī)器人輔助
不需人工處理的重復(fù)性問(wèn)題，機(jī)器人能很好地輔助，盡量減少人工的重復(fù)性輸入，提升效率。
3、消息監(jiān)控
當(dāng)客戶和機(jī)器人對(duì)話時(shí)，人工客服可隨時(shí)監(jiān)控，涉及核心業(yè)務(wù)問(wèn)題可隨時(shí)接入，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4、找指定客服或客服分組
客戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，找到相應(yīng)的專業(yè)人工客服或客服組。客服組之間也能便捷地轉(zhuǎn)接客戶。
5、智能排隊(duì)
咨詢量大，客服忙不過(guò)來(lái)時(shí)，用智能的方式來(lái)排隊(duì)，體貼的細(xì)節(jié)提升客戶對(duì)整體客服品質(zhì)的印象。
6、自動(dòng)學(xué)習(xí)
機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)人工客服回答過(guò)的問(wèn)題，并在坐席界面推送答案，客服無(wú)需重復(fù)輸入。
好了，以上關(guān)于智能人工客服系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想要了解智能客服電話系統(tǒng)、軟件等，云翌智能人工客服系統(tǒng)對(duì)接所有的渠道，幫助提升企業(yè)效率和客戶滿意度。
