大連呼叫中心系統(tǒng)，云翌大連呼叫中心分公司為大連省及周邊地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù)，10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，快速實(shí)現(xiàn)大連呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署，為大連企業(yè)呼叫中心建設(shè)提供一體化解決方案。
一、大連呼叫中心介紹
大連，別稱(chēng)濱城，國(guó)務(wù)院確定的中國(guó)北方沿海重要的中心城市、港口及風(fēng)景旅游城市，位于遼寧省遼東半島南端，地處黃渤海之濱，背依中國(guó)東北腹地，與山東半島隔海相望，是中國(guó)東部沿海重要的經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、港口、工業(yè)、旅游城市。
大連環(huán)境絕佳，氣候冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑，有“東北之窗”“北方明珠 ”“浪漫之都”之稱(chēng)，是中國(guó)東北對(duì)外開(kāi)放的窗口和最大的港口城市；大連先后獲得國(guó)際花園城市、中國(guó)最佳旅游城市、國(guó)家環(huán)保模范城市等榮譽(yù)。
2016年6月14日，中科院對(duì)外發(fā)布《中國(guó)宜居城市研究報(bào)告》顯示，大連宜居指數(shù)在全國(guó)40個(gè)城市中排名第四。2016年12月30日，國(guó)家發(fā)改委等四部門(mén)確定大連市等13個(gè)城市為東北地區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革示范城市。
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，有很多大連企業(yè)或公司開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。
那么有人問(wèn)了，在大連建一個(gè)呼叫中心要多少錢(qián)（價(jià)格）呢？怎么來(lái)建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來(lái)建呢？
這時(shí)大家會(huì)首先百度一下：大連呼叫中心、大連呼叫中心有幾家、大連客服呼叫中心、大連呼叫中心系統(tǒng)、大連呼叫中心解決方案、大連呼叫中心建設(shè)、大連呼叫中心外包公司、大連 呼叫中心搭建、大連客服電話(huà)呼叫中心、大連呼叫中心外包、大連云呼叫中心、大連呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商、大連云呼叫中心系統(tǒng)等等。
說(shuō)到大連呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該有很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)云翌通信科技這家公司了。云翌通信是大連呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在大連呼叫中心軟件行業(yè)做過(guò)大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶(hù)案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能，用戶(hù)只要配備了電話(huà)分機(jī)，即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線(xiàn)、撥打外線(xiàn)、電話(huà)應(yīng)答、電話(huà)轉(zhuǎn)移、電話(huà)會(huì)議、電話(huà)恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話(huà)強(qiáng)插、電話(huà)監(jiān)聽(tīng)、電話(huà)攔截、電話(huà)強(qiáng)拆、電話(huà)無(wú)條件轉(zhuǎn)移、電話(huà)遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話(huà)務(wù)分配功能：
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD，平均分配話(huà)務(wù)，最空閑坐席分配，默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。
按客戶(hù)輸入選擇不同的接線(xiàn)坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語(yǔ)音引導(dǎo)流程。
來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話(huà)錄音。
3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能：
個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。
自助語(yǔ)音應(yīng)答：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自助查詢(xún)服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語(yǔ)音信箱留言、自助電話(huà)通知、自助電話(huà)催繳。
4、來(lái)電彈屏功能：
系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料，和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話(huà)記錄及訂單記錄。
坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，彈屏隨來(lái)電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開(kāi)、轉(zhuǎn)移通話(huà)、多方通話(huà)、保持通話(huà)、事后處理等功能。
班長(zhǎng)座席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽(tīng)、三方通話(huà)、客戶(hù)資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話(huà)錄音管理功能：
全程通話(huà)錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式，無(wú)需人工干預(yù)。
采用多硬盤(pán)錄音模式，單盤(pán)錄滿(mǎn)后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤(pán)，當(dāng)所有磁盤(pán)空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí)，報(bào)警提示磁盤(pán)空間已滿(mǎn)。
錄音可播放、批量下載、在線(xiàn)收聽(tīng)、備份、查詢(xún)等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶(hù)關(guān)系管理功能：
支持客戶(hù)資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持客戶(hù)資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶(hù)投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
產(chǎn)品保修管理：記錄客戶(hù)保修信息，并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪(fǎng)。
預(yù)約信息管理：客戶(hù)預(yù)約自動(dòng)提醒。
客戶(hù)回訪(fǎng)及問(wèn)卷調(diào)查：主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的外撥回訪(fǎng)界面，工作人員通過(guò)系統(tǒng)提取特定的電話(huà)號(hào)碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。
客戶(hù)關(guān)懷：節(jié)假日及客戶(hù)生日進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài)，可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)坐席當(dāng)前通話(huà)，有效對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
提供包括語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、座席報(bào)表、通話(huà)記錄報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、周、月查詢(xún)檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來(lái)電通話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)、滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來(lái)電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出呼入統(tǒng)計(jì)、坐席接電話(huà)統(tǒng)計(jì)、坐席來(lái)電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
三、大連呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢(shì)
外包型呼叫中心則指用戶(hù)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是：簡(jiǎn)單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)：方便快速、價(jià)格價(jià)廉。
呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來(lái)說(shuō)可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司，租用其他人的設(shè)備，從而完成自己的呼叫中心任務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
遼寧地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍：
遼寧省下轄14個(gè)地級(jí)市：沈陽(yáng)市、鐵嶺市、丹東市、鞍山市、撫順市、營(yíng)口市、阜新市、本溪市、盤(pán)錦市、錦州市、遼陽(yáng)市、朝陽(yáng)市、大連市、葫蘆島市。
17個(gè)縣級(jí)市：新民市、調(diào)兵山市、普蘭店市、莊河市、東港市、北票市、北鎮(zhèn)市、凌海市、蓋州市、海城市、燈塔市、鳳城市、開(kāi)原市、凌源市、興城市、大石橋市、瓦房店市。
大連市下轄西崗區(qū)、中山區(qū)、金州區(qū)、普蘭店區(qū)、甘井子區(qū)、旅順口區(qū)、沙河口區(qū)。
好了，關(guān)于大連呼叫中心就介紹到這里了，大連作為全國(guó)呼叫中心之都，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟，更多的大連企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關(guān)于大連呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢(xún)上海云翌。
