云呼叫電話系統(tǒng)為企業(yè)提供云電話服務(wù)，云呼叫中心電話系統(tǒng)主要功能有呼叫管理、客戶管理、智能電話分配、任務(wù)外呼等功能，為企業(yè)提供高并發(fā)、高穩(wěn)定、性價比高的云電話呼叫系統(tǒng)。
云呼叫電話系統(tǒng)是云翌通信科技提供的云端熱線電話服務(wù)，云呼叫中心電話系統(tǒng)主要功能有：客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報表自動生成等功能。
一、云呼叫電話系統(tǒng)為企業(yè)解決哪些痛點
1、云電話呼叫系統(tǒng)無需購買硬件，五分鐘部署完畢，節(jié)省大量硬件和維護成本。
2、所有部門人員電話實時管理，節(jié)省大量管理成本。
3、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)，員工完成率一目了然，大幅度提升團隊執(zhí)行力。
4、云電話呼叫系統(tǒng)對外號碼統(tǒng)一顯示，離職員工不易帶走公司客戶資源。
5、規(guī)范客服話術(shù)標準，防止存在辱罵客戶的言行，同時降低飛單的幾率。
6、歷史通話隨時回調(diào)，方便客服知道顧客咨詢內(nèi)容和談判進度。
7、來電智能分配，云呼叫電話系統(tǒng)解決顧客分配不均問題。
二、云呼叫電話系統(tǒng)獨特優(yōu)勢
1、IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本
在云呼叫電話系統(tǒng)后臺設(shè)置好自定義語音節(jié)點后，管理員在各個節(jié)點設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。
云呼叫電話系統(tǒng)支持多級的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。
2、外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率
管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，云呼叫中心電話系統(tǒng)在設(shè)定時間內(nèi)對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。
3、客戶管理，提升客戶忠誠度
云翌通信云呼叫中心電話系統(tǒng)擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。
4、工作報表，掌握運營情況
云呼叫中心電話系統(tǒng)客服座席的在線時長和通話數(shù)量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。
5、分配規(guī)則，減少客戶等待
云翌通信云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準度、促進訂單轉(zhuǎn)化。
三、云呼叫中心電話系統(tǒng)功能
1、通話錄音
云呼叫中心電話系統(tǒng)會對通話默認進行錄音，不需要要進行任何操作，保證每單客戶咨詢的記錄，方便后續(xù)客服與管理員的查驗。
2、自定義IVR
呼叫過程中，可以支持把用戶的IVR按鍵動作發(fā)給企業(yè)方系統(tǒng)，云呼叫電話系統(tǒng)上報用戶按鍵信息，并利用狀態(tài)回調(diào)信息進行其他功能的續(xù)接，大幅提升用戶交互可用性。
3、隊列管理
等待時支持設(shè)置等待背景音樂、VIP客戶服務(wù)等；接通時支持設(shè)置播報座席工號；異常時支持自定義應(yīng)對云呼叫電話系統(tǒng)方案。
4、智能分配
云電話呼叫系統(tǒng)支持將客戶按分組分配至對應(yīng)的客服，同時可選擇按空閑最長、接聽最少、隨機分配等方式進行坐席分配。
5、呼叫轉(zhuǎn)移
客服人員在通話過程中對客戶的問題無法解答時，可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員，保證客戶問題及時得到有效解決。
6、來電彈屏
客戶來電時，云電話呼叫系統(tǒng)自動彈出客戶的基本資料，以及所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄，使客服輕松掌握客戶情況，進行準確高效的服務(wù)。
7、權(quán)限管理
云呼叫中心電話系統(tǒng)自定義設(shè)置角色，不同角色具備不同權(quán)限，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。
8、多方會議
云呼叫中心電話系統(tǒng)接待座席可邀請另一名座席加入通話。
9、座席監(jiān)控
組長可實時監(jiān)控和管理執(zhí)行相關(guān)指標，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。
10、通話質(zhì)檢
云呼叫電話系統(tǒng)質(zhì)檢錄音與評分制度，及時采取應(yīng)對措施，提高座席服務(wù)質(zhì)量。
11、軟電話
座席可直接在網(wǎng)頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)IVR 、轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)至指定座席）、詢問轉(zhuǎn)、三方通話、外呼等。
12、開發(fā)接口
彈屏與外呼等話務(wù)接口、各種控件接口及操作接口，云呼叫電話系統(tǒng)支持第三方系統(tǒng)對接。
好了，云呼叫電話系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于云電話呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫外呼系統(tǒng)客服電話、云電話呼叫系統(tǒng)怎么用，請咨詢云翌網(wǎng)絡(luò)電話云呼叫系統(tǒng)公司。
