傳統(tǒng)400電話相當(dāng)于企業(yè)虛擬電話總機(jī)，400總機(jī)來電號碼被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上，而400電話呼叫系統(tǒng)為企業(yè)建立起屬于自己的小型電話呼叫中心，彰顯企業(yè)品牌形象，保證24小時不占線，不錯過任何商機(jī)。
一、400電話呼叫中心：
400電話呼叫系統(tǒng)就是一個電話系統(tǒng)/軟件系統(tǒng)，將大量的呼入來電根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的策略轉(zhuǎn)到指定的員工，并與軟件系統(tǒng)結(jié)合，為客戶提供最快捷、最合適的服務(wù)。
二、400電話呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用：
企業(yè)400呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在一般用在售后領(lǐng)域，大的公司的售后服務(wù)熱線都是呼叫中心系統(tǒng)，比如京東、順豐等，他們都用400電話最為接入。
三、400呼叫中心意義：
1、為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗和書里品牌形象。
2、可以對客戶建立檔案，在合適的時候回訪，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、減少客戶等待、提高工作效率。
四、400電話呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢
1、免布線
400電話呼叫系統(tǒng)無需電話線，無需購買程控交換機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)即可使用。
2、免運維
400電話呼叫中心系統(tǒng)無需專人運維，無需購買電話管理系統(tǒng)，云翌全程托管。
3、低成本上線
最快幾分鐘注冊開通，即開即用，按需租用，無需購買硬件，無需專業(yè)運維人員。
4、靈活接入
綁定手機(jī)和固話，隨時接打電話，即開即用，最快幾分鐘，注冊開通，無需部署，節(jié)省上線時間。
五、400電話呼叫系統(tǒng)常見功能
1、智能語音IVR
智能語音識別，輕松實現(xiàn)語音交互，在客戶與IVR智能語音客服機(jī)器人通話過程中，實時識別客戶語音，通過TTS技術(shù)把語音轉(zhuǎn)化成文本，機(jī)器人通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供服務(wù)。
2、來電彈屏
400電話呼叫系統(tǒng)呼入或呼出彈屏?xí)r自動彈屏顯示歷史服務(wù)記錄，新客戶可以新建服務(wù)記錄并保存，客戶信息輕松掌握，實現(xiàn)座席高效通話。
3、通話錄音
400電話呼叫中心系統(tǒng)可在通話記錄中查看每一通通話錄音，并支持下載保存或在線播放。錄音文件高保真、高壓縮、音質(zhì)高。
4、智能轉(zhuǎn)接
400電話呼叫系統(tǒng)支持多種來電轉(zhuǎn)接策略，順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)分配、分機(jī)共振、分時段轉(zhuǎn)接、區(qū)域優(yōu)先、技能優(yōu)先。
5、記憶路由
可自定義記憶時間，在記憶時間內(nèi)，客戶回?fù)茉瓶倷C(jī)號碼，電話將轉(zhuǎn)接至最近撥打過該客戶電話的分機(jī)上。
6、自帶CRM
400電話呼叫系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、自定義客戶列表字段、客戶資料管理、短信、知識庫等功能，為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，支持點擊呼叫。
7、服務(wù)評分
400電話呼叫系統(tǒng)支持客戶對座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，當(dāng)客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分，有利于對客服座席進(jìn)行監(jiān)督和管理，有效提高服務(wù)水平。
8、掛機(jī)短息
CTI支持掛機(jī)后向客戶發(fā)送掛機(jī)短信，短信內(nèi)容可設(shè)置，功能可開啟或關(guān)閉。
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