企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)一般會采用兩種方式，一是自建呼叫中心，二是租用型呼叫中心。呼叫中心系統(tǒng)租用和自建模式各有優(yōu)劣，那么企業(yè)是選擇租用型還是自建型呼叫中心。
一、什么是租用型呼叫中心
企業(yè)選擇呼叫中心搭建模式，主要有自建型、租用型、托管型、外包型幾種模式，而每種模式都有其適用的用戶群體及優(yōu)缺點。
租用型呼叫中心，指呼叫中心系統(tǒng)供應商將整套軟硬件平臺放置于企業(yè)自身機房，租給企業(yè)，企業(yè)用戶幾乎擁有自建型呼叫中心所有功能，每年通過租金的方式得到服務。
租用型呼叫中心在技術層面與自建型呼叫中心基本相同，在商務層面上采用按期付租金的方式，企業(yè)更趨向于托管型呼叫中心的建設模式。
二、租用型呼叫中心的優(yōu)勢
1、租用型呼叫中心各種軟硬件設備無需購買，一次性投入少。
2、租用型呼叫中心系統(tǒng)功能較強，幾乎擁有自建型呼叫中心所有功能。
3、租用型呼叫中心業(yè)務功能可定制，設置靈活。
4、租用型呼叫中心數(shù)據(jù)保密性好、安全性高。
5、租用型呼叫中心價格比較適中。
三、租用型呼叫中心的劣勢
1、租用型呼叫中心系統(tǒng)建設初期內(nèi)有一定固定資本的投入：如場地、機房、辦公設備、人員等。
2、前期座席話務員系統(tǒng)操作培訓，及管理員系統(tǒng)后臺配置培訓。
3、租用型呼叫中心長期投入比自建型呼叫中心要多。
四、搭建租用型呼叫中心
相比自建呼叫中心系統(tǒng)，租用呼叫中心系統(tǒng)不需要購買昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(yè)務規(guī)模擴大隨時增添坐席，耗費時間短，租用型呼叫中心系統(tǒng)提供商開通相關服務就能使用，也不需要后期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，7x24租用型呼叫中心處理速度較快，適合大多數(shù)中小型企業(yè)使用。但是租用呼叫中心系統(tǒng)時，用戶數(shù)據(jù)存儲在云端，對于數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)不太合適。
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