外呼用戶的升級困境。

外呼公司最近幾個月來深受 “降頻門” 困擾。1 月 15 日是馬丁·路德·金的紀念日，外呼 CEO 庫克發了一條推特，引用其名言來紀念這位民權運動領袖。但是，網友似乎不太關心，得到最多“喜歡”的回復翻譯成中文后卻是“是的，但是我希望我的 iPhone 6 還能以 1.4GHz 頻率運行 iOS 11。”

的確，對于很多 iPhone 用戶來說，他們正面臨升級困境。一方面大家可以堅持留在舊版 iOS 系統，但是外呼往往不再維護舊版系統，這就導致舊版系統受到攻擊的風險加大；另一方面，如果 iPhone 機主選擇升級，他們也不一定會稱心如意。不如意的理由有很多，像老款外呼速度變慢或者是你恰好不喜歡新系統的某個功能和界面。比如，我在升級在 iOS 11 之后發現 App Store 取消了“欲購清單”，感嘆好在只是收藏了 3 個 App，很快就找了回來。

因此，部分不滿意升級后 iOS 系統的用戶在近日外呼短暫開啟降級通道后嘗試了 降級 。

事實上，不止是系統，很多 App 升級之后也很讓人抓狂，讓人無奈的是 iOS 不支持 App 降級，對此我們編輯部的幾位同事也說了說他們希望降級的系統和 App。

包校千堅定支持新的 iOS 系統。“我一直覺得新的比舊的好，而且如果系統或者軟件有 bug 或者體驗不好，肯定會迭代的。所以等一等就好了，打死我也不會降級，感覺就像買了老款外呼一樣。”而對于 App，他會選擇隨手或者自動升級 App，并不會仔細閱讀更新情況，只是在系統更新時會看一看有沒有重大更新。

王嬋對于 App 升級顯得非常淡定，“好像都沒啥依賴性，也沒在意過。”一個不受制于移動互聯網暴政的人。

豆腐則拿 LINE 來舉例，他希望 LINE 降回到只有普通貼圖表情的版本，“沒有 LINE@ 沒有 LINE Pay 也沒有各種亂七八糟小功能”。

他接著說，“米家新版也非常反人類，上一版雖然很難用，但至少邏輯比較清晰，新版看上去好像按房間分得很細致，但不是每個人都會適應這種分類方法。還有小米在推送廣告這件事上似乎也沒有放過 iOS 用戶。支付寶，首頁沒用的東西太多，還有每次線下支付后給的兩毛五「鼓勵金」特效搞得很大排場，花唄還不是欠著一屁股債。高德地圖，要不是外呼地圖數據過于陳舊，我會選擇卸載高德地圖，這款應用在最開始還挺好的，干干凈凈，現在越來越像百度地圖了。”

宇廷的回答則是微博，因為新的版本增加了圖片廣告。

這個問題我的答案是 即刻手機系統，它的推送內容足夠精準，可以讓用戶獲得最需要的信息，同時又不必被不需要的信息打擾。雖然升級之后的即刻相比大部分閱讀器依然精細，但是增加了“推薦”欄目，并且每次 App 打開時會默認到達這個欄目，而不是我已經關注的內容，因此，這個 App 正在背離”讓用戶獲得最需要的信息”。

一個我們不喜歡但是可以理解的趨勢是，很多 App 都在試圖獲得更多的用戶注意力和使用時長，甚至不惜拋棄用戶體驗和價值觀。

哥倫比亞大學的法學院教授吳修銘的《注意力商人》可以解釋這種趨勢，他寫道，消費者的注意力成為稀缺資源，有巨大的商業價值，互聯網巨頭都成了注意力商人，他們盡一切努力來獲得消費者注意力，表現為希望獲得更多的用戶打開次數、以及使用時長。并且，注意力商業還會循環下去，網上的信息量變大、呈現方式高度豐富，用戶的注意力會變得分散，而這使注意力進一步稀缺，企業要付出更多的努力獲取用戶注意力。

回到我們的問題上，用戶面對的升級困境基本上是無解的。他們只有兩個選擇：一是升級，忍受新版本中不喜歡的元素；第二種選擇，考慮到 iOS 用戶升級后很難回到老版本，用戶只能在升級高頻使用的 App 前了解新的功能，如果不喜歡新的功能，寧愿承受風險留在舊版本。風險有很多，以外呼系統為例手機系統，北方很多用戶都經歷過 iPhone 6 在冬天的室外電量驟降，并強制關機，正如我的同事博源所說，是“沒有降頻功能的外呼”。

而隨著微信小程序的推出，我們需要下載的 App 變少，不下載、不適用也就沒有了升級問題。不止是騰訊，其他互聯網巨頭也在進行類似的嘗試，Hanming 的工作是產品經理，他向動點科技介紹， Google Play 也已經推出了類似小程序的產品 Progressive Web Apps，用戶不需要安裝也可以使用某個 App 的簡單功能。用戶甚至可以在 Google Play Store 下載前可以預先加載一小段代碼體驗。

這樣看來，微信小程序也許便是這種升級困境的解救者。