首先，銷售權(quán)限被移除通常是由于以下幾個(gè)原因造成的：
1、績(jī)效較差：各項(xiàng)指標(biāo)(例如：訂單缺陷率、取消率、有效跟蹤單率、遲發(fā)率等)未達(dá)到亞馬遜平臺(tái)的績(jī)效目標(biāo)。
2、違反了亞馬遜的銷售政策，例如：銷售假冒偽劣產(chǎn)品，威脅或者恐嚇買家。
3、違反了亞馬遜有關(guān)受限商品的規(guī)定，一些限制類的產(chǎn)品很多中國(guó)賣家是沒(méi)有銷售權(quán)限的銷售，如果違反相關(guān)規(guī)定也會(huì)被移除銷售權(quán)限。
接下來(lái)我們講講具體如何處理?
一、賣家自行配送商品銷售被部分或全部限制
如果你被限制銷售部分或全部賣家自行配送商品，則可將這些商品的配送方式轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流，然后繼續(xù)發(fā)布這些商品。在“管理庫(kù)存”頁(yè)面中，你的庫(kù)存中不允許發(fā)布為賣家自行配送的商品將在最左邊一列中標(biāo)以黃色圖標(biāo)。要將你的商品轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流配送。
二、對(duì)限制或撤銷提出申訴
如果你的銷售權(quán)限遭到限制或撤銷，你可以通過(guò)申訴進(jìn)行恢復(fù)。以下是申訴方式：
第 1 步：確定你的銷售權(quán)限為何遭到限制或撤銷
閱讀亞馬遜發(fā)來(lái)的通知，確定你的銷售權(quán)限遭到限制或撤銷的原因是績(jī)效較差還是一次或多次違反亞馬遜的銷售政策和協(xié)議。
第 2 步：評(píng)估你的銷售實(shí)踐
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賣家指標(biāo)，并確定未達(dá)到亞馬遜績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)。根據(jù)那些指標(biāo)評(píng)估可能會(huì)導(dǎo)致買家不滿意的銷售實(shí)踐。檢查你的庫(kù)存中是否有商品違反了亞馬遜的政策和協(xié)議。
第 3 步：制定行動(dòng)計(jì)劃
制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，簡(jiǎn)要說(shuō)明你將采取哪些措施來(lái)解決你在第 2 步中確定的問(wèn)題。提供能夠有效解決問(wèn)題且清晰明確的行動(dòng)計(jì)劃可提高你恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。
第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申訴
制定行動(dòng)計(jì)劃之后，將該計(jì)劃與恢復(fù)請(qǐng)求一并發(fā)送給賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
登錄你的賣家賬戶。
點(diǎn)擊【績(jī)效】鏈接上的【業(yè)績(jī)通知】。
找到你收到的有關(guān)限制或撤銷你銷售權(quán)限的通知，然后點(diǎn)擊【申訴】。
點(diǎn)擊【就決定提出申訴】。
在提供的表格內(nèi)輸入你的行動(dòng)計(jì)劃詳情。
點(diǎn)擊【提交申訴】，以將填寫完畢的申訴表發(fā)送至賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
第5 步：注意查收有關(guān)亞馬遜決定的電子郵件
收到你的行動(dòng)計(jì)劃后，亞馬遜通常會(huì)在 48小時(shí)內(nèi)通過(guò)電子郵件告知你亞馬遜的決定。亞馬遜會(huì)認(rèn)真審核所有申訴。但是，提交申訴并不能保證你的賣家權(quán)限會(huì)被恢復(fù)。
三、如何“制定行動(dòng)計(jì)劃”
你的申訴中應(yīng)始終包含這樣的行動(dòng)計(jì)劃：
表明你已確定銷售或庫(kù)存管理實(shí)踐中存在哪些問(wèn)題。
說(shuō)明你將如何通過(guò)改變做事方式來(lái)解決這些問(wèn)題。
以下幾個(gè)示例對(duì)此進(jìn)行了說(shuō)明。
1、績(jī)效問(wèn)題示例
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因訂單缺陷率較高而被撤銷。
措施：檢查你的賣家指標(biāo)頁(yè)面，以確定哪個(gè)指標(biāo)(例如負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付)未達(dá)到亞馬遜的績(jī)效目標(biāo)。例如，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的負(fù)面反饋百分比未達(dá)到目標(biāo)。評(píng)估你的賬戶時(shí)，最好閱讀買家留下的所有反饋評(píng)論。如果這些評(píng)論反映你很少回復(fù)買家的郵件，則你的行動(dòng)計(jì)劃可包含每日規(guī)劃一個(gè)時(shí)間段來(lái)回復(fù)所有買家信函。
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的賣家自配送銷售權(quán)限因遲發(fā)率較高而被撤銷;你的賣家指標(biāo)顯示，你的賣家自行配送訂單的遲發(fā)率未達(dá)到亞馬遜的績(jī)效目標(biāo)。
措施：在配送完訂單并確認(rèn)全部發(fā)貨后，你可查看你的反饋和訂單配送實(shí)踐。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間可能太短。你的行動(dòng)計(jì)劃可包含將配送準(zhǔn)備時(shí)間設(shè)為對(duì)你的配送流程而言更切實(shí)可行的時(shí)間。
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的賣家自配送銷售權(quán)限因配送前訂單取消率較高而被撤銷;你的賣家指標(biāo)顯示，你的賣家自行配送訂單的取消率未達(dá)到亞馬遜的績(jī)效目標(biāo)。
措施：你可以檢查自己的庫(kù)存管理和/或庫(kù)存控制流程。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的高取消率是因發(fā)布商品長(zhǎng)期缺貨所致。你的行動(dòng)計(jì)劃可包含每日監(jiān)控你的庫(kù)存，以確保你絕不發(fā)布無(wú)法立即配送的商品。
下面小編列出了你在評(píng)估自己的銷售實(shí)踐時(shí)，可能需要檢查的幾個(gè)方面：
(1)設(shè)置配送準(zhǔn)備時(shí)間：你設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間是否太短?
(2)與買家溝通：你是否及時(shí)、禮貌、有效地回答了買家的提問(wèn)?
(3)有存貨庫(kù)存：你是否一直處于庫(kù)存缺貨和持續(xù)取消訂單的狀態(tài)?
(4)商品信息：你是否在商品信息備注中準(zhǔn)確地描述了自己的商品?
2、商品質(zhì)量問(wèn)題示例
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因買家提出了假冒商品投訴而被撤銷。
措施：你可以提供相關(guān)發(fā)票，證明你的庫(kù)存是從制造商或授權(quán)轉(zhuǎn)銷商處購(gòu)買的。你還可以證明你是如何定期檢查庫(kù)存來(lái)確定商品真?zhèn)危蛑赋瞿闶菑钠渌?yīng)商處采購(gòu)這些商品的。
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因產(chǎn)權(quán)所有者通知亞馬遜你涉嫌侵權(quán)而被撤銷。
措施：你可以說(shuō)明你將如何確保自己不會(huì)重新發(fā)布引發(fā)侵權(quán)投訴的商品。你還可以指出你將如何確定自己的商品未侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(版權(quán)、商標(biāo)權(quán)或?qū)＠麢?quán))。
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因你的商品引發(fā)安全事故而被撤銷。
措施：你可以說(shuō)明你將如何確定商品或制造缺陷，并解決相關(guān)問(wèn)題。你還可以闡明你將如何使用相關(guān)安全信息(如警告、適齡性、成分和劑量指南)更新商品詳情頁(yè)面。
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因你的商品存在安全問(wèn)題(例如將二手商品作為新品出售、商品與廣告描述不一致、已殘損商品或有缺陷的商品)而被撤銷。
措施：你可以說(shuō)明你將如何整理庫(kù)存以避免再次配送二手商品或退貨商品。你還可以闡明你如何確定商品與商品詳情頁(yè)面匹配。你可以詳細(xì)說(shuō)明你如何改善包裝以防出現(xiàn)殘損或如何對(duì)商品的功能進(jìn)行隨機(jī)測(cè)試。
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因買家提出了過(guò)期商品投訴而被撤銷。
措施：你可以說(shuō)明你如何在配送商品前確定商品具有足夠長(zhǎng)的保質(zhì)期。你還可以闡明你將如何定期檢查庫(kù)存中有失效日期的商品。
在制定計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明導(dǎo)致買家提出投訴的具體問(wèn)題以及你采取了哪些措施來(lái)避免出現(xiàn)類似投訴。最好不要使你的答復(fù)僅針對(duì)特定訂單的問(wèn)題。
3、違反政策
如果你的銷售權(quán)限因違反亞馬遜的政策而遭到限制或撤銷，請(qǐng)檢查你的庫(kù)存銷售，以確定其中是否包含受限商品。將你的銷售實(shí)踐與亞馬遜的銷售政策進(jìn)行比較。
示例：來(lái)自賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的銷售權(quán)限因銷售促銷版媒介類商品而遭到刪除。
措施：你可以檢查你的庫(kù)存和庫(kù)存入庫(kù)流程。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的供應(yīng)商在其貨件中包含促銷版CD。你的行動(dòng)計(jì)劃可包含立即從庫(kù)存中移除這類商品，然后做出相應(yīng)整改，以便確保通過(guò)定期檢查你的庫(kù)存來(lái)杜絕促銷版媒介類商品。
