大連知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷線路批發(fā)網(wǎng),呼叫中心系統(tǒng) 它可以自動(dòng)撥號(hào)和與潛在客戶通信。在電話營(yíng)銷行業(yè)，它主要用于篩選預(yù)定客戶。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷行業(yè)中，由于企業(yè)獲取的不明確，電力營(yíng)銷人員必須一個(gè)接一個(gè)地打電話來判斷誰(shuí)是用戶，因此電力營(yíng)銷行業(yè)長(zhǎng)期以來一直存在效率低。

成、流動(dòng)性大等問題。低效率：主要表現(xiàn)為電氣銷售人員一個(gè)接一個(gè)地打電話來尋找預(yù)定客戶。高成本：多且不準(zhǔn)確，企業(yè)在篩選客戶時(shí)對(duì)用電銷售人員的需求增加，導(dǎo)致雇用成本增加。

大連知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷線路批發(fā)網(wǎng),呼叫中心系統(tǒng)大流動(dòng)性：篩選工作重復(fù)性和繁瑣性，經(jīng)常遇到客戶不經(jīng)意、打擊、行業(yè)工資不穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)、壓力大等問題。電話外呼系統(tǒng)將電銷人員從繁瑣和重復(fù)的篩選操作中解放出來。

并有足夠的時(shí)間深入挖掘預(yù)期客戶。現(xiàn)在，面對(duì)如此多的電話手機(jī)外呼系統(tǒng)，電銷企業(yè)在選擇上有些困擾，不知道選擇什么樣的電話外呼系統(tǒng)，電話外呼系統(tǒng)哪里有？在哪里？其實(shí)，正確挑選一款電話外呼系統(tǒng)并不單純地問哪個(gè)好，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際需求和痛點(diǎn)出發(fā)。

大連知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷線路批發(fā)網(wǎng),呼叫中心系統(tǒng)人員的合理利用就是人員排布與話量分布相一致，在話量高的時(shí)候安排足夠多的人以保證來的話量能夠接起，話量少的時(shí)候安排較少的人，不至于出現(xiàn)人員浪費(fèi)的情況。合理的人員排布能夠保證呼叫中心隊(duì)列管理關(guān)鍵指標(biāo)（接通率、服務(wù)水平指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)等）達(dá)成的同時(shí)減少人員成本，但話務(wù)分布是不穩(wěn)定的，經(jīng)常受很多因素的影響而變化，如何讓這些因素降到最低。

首要的就是的話務(wù)預(yù)測(cè)。下面是筆者從事WFM勞動(dòng)隊(duì)伍管理期間總結(jié)的關(guān)于話務(wù)預(yù)測(cè)的方法，此處與大家進(jìn)行分享。一、校準(zhǔn)預(yù)測(cè)，持續(xù)優(yōu)化預(yù)測(cè)完成之后還要進(jìn)行不斷的校準(zhǔn)，進(jìn)行預(yù)測(cè)話量與實(shí)際話量的差異分析，了解自己預(yù)測(cè)中存在的問題或考慮不周全之處，不斷完善，不斷校準(zhǔn)，使用預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的指標(biāo)測(cè)量來關(guān)注自己的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)達(dá)成的吻合度，保證指標(biāo)有管理有改善。預(yù)測(cè)從年—月—日—時(shí)段形成一套自循環(huán)，通過實(shí)時(shí)管理和結(jié)果數(shù)據(jù)來驗(yàn)證預(yù)測(cè)水平。

大連知識(shí)產(chǎn)權(quán)電銷線路批發(fā)網(wǎng),呼叫中心系統(tǒng)不斷修訂，從而達(dá)成更的預(yù)測(cè)。二、了解業(yè)務(wù)，把控全局針對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行話量預(yù)測(cè)首先要了解這個(gè)業(yè)務(wù)的話務(wù)處理流程。

了解這個(gè)業(yè)務(wù)的來話群體及主要咨詢問題，以此來推測(cè)哪些因素可能會(huì)影響話量漲幅，比如阿里類的業(yè)務(wù)可能受節(jié)假日及促銷活動(dòng)日影響較大，旅游類的業(yè)務(wù)受天氣及節(jié)假日影響較大，空調(diào)類的業(yè)務(wù)則受溫度影響較大等等。

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